Chegamos no terceiro e último dia de NRF. A WPP reforçou uma tendência sobre a qual já falávamos, de que marcas regenerativistas, que são regenerativas e ativistas influenciam cada vez mais os fãs da marca e outras marcas. #NRF2024 #edmoursaiani

Transformando clientes em fãs.

Trouxemos muito material inspirador de Nova York. Reunimos fotos, vídeos e conceitos práticos vistos durante a NRF 2024 sobre o futuro do varejo e as principais tendências do setor em um só lugar: Resumão NRF 2024. pdr.com.br/resumao-nrf-20… #NRF2024 #edmoursaiani

PósNRF2024 #edmoursaiani

Um slide sobre o digital com foco do cliente. #edmoursaiani

Dia 08.02 pós NRF 2024

Para terminar com essa coisa de tentar fazer terror com a Inteligência Artificial. Por que a IA salvará o mundo | Andreessen Horowitz (a16z.com)

Falo isso há muito tempo, mas um texto bem estruturado ajuda muito a comunicar. "Não há uma divisão geracional sobre a lealdade no local de trabalho.Funcionários de todas as idades estão fartos da forma como suas empresas os tratam." businessinsider.com/work-loyalty-g…

A gente vai pros Estados Unidos, admira muito o que eles fazem só não pensa o que está por trás e uma suposta fachada de sucesso: a falta de senso de realidade e a sensação de que vivia na bolha vai garantir vida eterna. retaildive.com/news/digitally…

Ao entrar no Spectre, os clientes são convidados a participar de um ritual de boas-vindas único: escrever suas preocupações em um pedaço de papel, antes de queimá-lo simbolicamente com um maçarico. pdr.com.br/spectre-bar-sa…

Eu sou pragmático com isso: se o líder for bom o stress tende a baixar ao nível de estar na pilha ao invés de acabar a bateria . #edmoursaiani #lideranca #culturadeatendimento

Tendências e Pendências

A grande transformação pós pandemia foi a humana

Se você quer saber o quanto atendimento pode melhorar o seu resultado como fazer dá uma entradinha na nossa página... pontodereferencia.com.br

Está chegando a 2a convenção das Américas de supermercados. Do dia 19 a 21 de março no RioCentro. Ainda dá tempo de fazer sua inscrição no link da @sretradeshow. . #edmoursaiani #consultor #palestrante #culturadeatendimento

Muito honrado! #edmoursaiani

Hoje no segundo dia de VETEX DAY e eu não poderia deixar de trazer um pouco sobre composable commerce, tema da palestra de ontem da Heather Hershey. Hoje tem mais! Um dia maravilhoso para vocês. #culturadeatendimento #edmoursaiani #vetexday #composablecommerce

Baita ação bacana da Nestlé

O mundo fala que lidar com agentes é muito mais fácil que lidar com gente. Ledo engano. Esse artigo fala muito bem sobre as 6 lições para se aprender nessa jornada que ainda vai levar muito tempo para ser resolvida e se tornar acessível. mckinsey.com/capabilities/q…

Texto sutil, mas exemplar sobre o que o CRM tem que ser. Mais que ativar transação, construtor de relacionamento. De verdade. Como a empatia em escala vai redefinir CRM e experiência do cliente em 2026 | CustomerThink customerthink.com/how-empathy-at…