リーダーは孤独を感じるかもしれないけど実はその先があるということを教えてもらった。そこで自分が発揮できる関心の総量を、特定のチームや周辺に限定するのではなく、広く社内全体に適用してみる。そうすると全員との繋がりの総量から個々の関係性を捉えられ「分かってもらえない」実感が減る。

採用の権限を誰に委譲するかはあらゆるトピックの中でも最も慎重になるべきことの1つ。何故なら振り返りが2-3年単位でしか出来ないし、ミスマッチがあった時に入社した人の人生に大きな影響があるし、事業や組織にもすぐに解消出来ない影響を与え続ける。つまりその課題に向き合える人にしか渡せない。

組織の中でも仕事のバランスを作ることは大切。直近のことばかりで埋め尽くしてしまうと中長期に向けた発展がなくなり士気が下がるが、中長期のことばかり考えていても足元がふらついて事業どころではなくなる。イメージだが2:8か3:7くらいの割合感で仕事のポートフォリオを組むのが大切と感じる。

落ち込んだ時は感情移行の4フェーズを抑えるとダメージ軽減できる。 1. 否認（例:そんなことあるわけない） 2. 怒り（例:アイツのせいだ） 3. 悲しみ（例:辛くてやる気が出ない） 4. 受容（例:もう仕方ない） 感情そのものをコントロールするのは難しいけれど、客観的に捉えるだけでも負荷が減る。

「Z世代とどう向き合うか？」よりも「目の前の個人とどう接するか？」という問いを続けよう。問いを抽象化してしまうと人の生々しい感情が見落とされるので、検討の負荷は低くなるけど同時に実効力も低くなる。あくまで一個人として対峙し会話することが第一歩であり原則ということを忘れないように。

オンボーディングとアダプションの担当者を統一するか分けるかは 1. サポートの個別化度合い(高⇔低) 2. オンボの重要度の割合(高⇔低) 3. スケールのスピード(遅⇔速) 4. サポート含むCSの人員数(少⇔多) 5. チームのマネジメント体制(弱⇔強) の観点で考えて、指標が左寄りなら統一するとよい。

商談だけで勝負せず、事前準備や情報収集、事後のフォローを手厚くするのが、ズレない営業のポイント。電話やメールを活用してこまめに認識をそろえること、場合によってはSlackやTeamsの活用含めて顧客とのコンタクトを密にかつクイックに行うことで、真に顧客の課題解決に繋がる提案が可能になる。

営業提案(Sales)と体験設計(UX)は共通点が多い。 ・複数のチャネルを横断して行う ・顧客と1時間程度のインタビュー ・作っては壊すプロトタイピング ・今はない未来を描いて具現化する ・全関係者の調整を自分主体でやる なにより顧客が目の前で喜んだ瞬間が1番やりがいがあるという点も同じ。

ゲームのプレイ経験が、仕事での気づきに繋がって救われたことが幾度もあるので、そんな体験について書いてみました。 ～経験値稼ぎからパーティ編成まで～ゲーム感覚で磨く5つの仕事術｜Wataru Isono (礒野 亘) Wataru Isono (礒野 亘) @カスタマーサクセス兼インサイドセールス note.com/wataru3art/n/n…

インサイドセールスのレベル感、テレアポ型からレベニューエンジン型まで5段階あるのに、多くの会社が「目的」を無視して導入するから機能しない。自社のフェーズに合っていないISチームは、数字を追えば追うほど疲弊するだけですよね。この構造おもろ。