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Por isso, um dos maiores diferenciais competitivos está na gestão da experiência do cliente (CXM), que visa satisfazer suas necessidades e expectativas ao longo de toda a jornada de compra, fidelizando-o a partir de uma relação de confiança e uma percepção positiva de marca.

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Que tal fazer um teste rápido para avaliar sua própria inteligência emocional? Abaixo, você encontrará algumas perguntas que refletem situações comuns de liderança. Para cada uma, escolha a opção que você acha que mais se alinha ao seu comportamento habitual.

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Marcelo Cherto é um dos fundadores da Associação Brasileira de Franchising (ABF), fundador da Cherto Consultoria, maior empresa da América Latina na área de franchising

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4. Diante de mudanças organizacionais que podem causar incerteza, você:

A) Mantém as informações restritas até que todos os detalhes estejam decididos para evitar pânico.

B) Comunica o que sabe e o que ainda está sendo decidido, mantendo a equipe informada e envolvida.

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1. Quando você está enfrentando um conflito com alguém da equipe, você:

A) Enfrenta a pessoa publicamente para resolver o problema rapidamente.

B) Procura um momento adequado para conversar em privado e entender as preocupações da pessoa.

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A Royal Face é uma gigante que ganhou ainda mais força com a entrada do casal, que agregou todo seu poder de influência e relacionamento com o público, beneficiando também toda a rede de franqueados,

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Avaliando suas respostas:

Se você escolheu majoritariamente a letra B, parabéns! Você demonstra um alto nível de inteligência emocional. Isso indica que você é capaz de gerir bem suas emoções e as dos outros, um traço essencial para líderes eficazes.

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2. Como você reage quando alguém da equipe traz um erro que cometeu para sua atenção?

A) Você tende a apontar o erro e enfatizar o que eles poderiam ter feito de diferente.

B) Você agradece pela honestidade e juntos exploram maneiras de corrigir e aprender com o erro.

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5. Quando você recebe feedback negativo sobre seu trabalho ou estilo de liderança, você:

A) Frequentemente se defende ou ignora o feedback, considerando-o infundado.

B) Reflete sobre o feedback e, se apropriado, busca ajustar suas práticas ou comportamento.

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Por outro lado, se você encontrou-se escolhendo mais frequentemente a letra A, pode ser um sinal de que há espaço para desenvolver mais sua inteligência emocional.

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