【Women in Customer Success 開催＋参加者募集中】色々な方が活躍できるカスタマーサクセスを実現するための一歩をこのイベントから踏み出せればと。今回は女性にフォーカスしますが、多種多様な人材が活躍できるのが CS で、さらにレコグニションされる世界観をめざしてここから！

Gainsight にジョインしました！再現性があり・デジタルファーストで最適化され・事業成長に直結するカスタマーサクセスの実現（これはできる！）を通して、顧客の成功を支援します。ガンバリマス！

米国のカスタマーサクセス製品を提供するGainsightの最高収益責任者（CRO）、マリリー・ベア（Marilee Bear）氏に、進化するCROの役割、AI活用の最前線、そして日本企業への示唆を聞いた。 enterprisezine.jp/article/detail…

オンボード→アダプト→アドボカシーとファンを作っていき、そしてそのファンとともに更にお互いのビジネスを加速させていく。レビューサイトの活用という観点から新しいヒントがあるはずです。是非ご参加を！

【CS ♥ AI 事例】脱・無駄な検索時間！脱・曖昧なインサイトと的外れなアクション！顧客の成功に一直線な CS 活動の実現

契約 - オンボ - 活用 -拡大というジャーニーはベンダーから見た顧客の状態。 今後はLearn - Adopt - Connect - Succeedと顧客中心のジャーニーに変えていきます！ たしかに顧客は自分がどのフェーズにいるかを考える訳ではなく、ユーザーが使えているのか、成功しているのかを考えている！#Pulse2025

Gainsight Pulse 1 日目！All about AI AI for CSM, AI for CS, AI for カスタマー, AI for ビジネスインパクト #Pulse2025

（集中してて写真が全然ないw）とても印象的でエネルギーのもらえるKeynoteでした。 AIが起こすこの変革期を過ごせていることに感謝しながら、CSとして考え方を根本から変えていかなければとあらためて感じました🔥 そしてパフォーマンスもモリモリで楽しかった🪄 #pulse2025

CS のAI 活用のロードマップが見えた 2 日間でした。議事録書いてくれるというレベルではなく Agentic AI が顧客の状態を分析、最適なアダプション活動をデジタルファーストで自動で行う。エース級の CSM を全顧客に展開できる。 #Pulse2025

#Pulse2025 の振り返り会をやります！最新の CS ✖️ AI のトレンドと活用ロードマップ、1 歩先をいく企業の共通プラクティスとは？今年の最新セッションからの学び、ハイライトを共有します！ぜひランチ食べながら参加してください！ gainsight.svy.ooo/ng/answers/pul…

Pulse 報告ウェビナー、本日最終回！今回は ＃デジタルCS のハイライトと事例紹介です！テックタッチってやらなきゃいけないと思っていても上手くいかないこと多いですよね。先ゆく企業からコツを一緒に学びましょう！#pulse2025 #gainsight

「あなたのプロダクトで顧客の人生を変えよう」を合言葉に、#Gainsight で皆様（#CS）の人生を変え、その皆様のお客様の人生を変えるお手伝いを、今まで以上にコミットして、ご支援して行きます！Gainsight とともに次の一歩を！ ということで、Web サイト新しくなりましたー！gainsight.co.jp

【CS 提言 01（幾つ出るか？笑）】そろそろ（定義の怪しい）チャーンレート追うのやめませんか？きちんと GRR, NRR でビジネスを評価しましょう。じゃないと間違った判断することに、、、チャーンレート 数パーセント！それはきっと間違ったビジネス判断になるはず。

#SalesZine さんで 3 回にわたって、「現実で」「実践でき」「成果につながる」#カスタマサクセス を行う手法やヒントを取り上げてます！皆さんの 1 歩踏み出すきっかけになればと。ぜひ読んでフィードバックください！

【CS 提言 02】決めたアウトカムを達成するためには、どう製品やサービスを活用すると達成するのかを決めよう！お飾りの使えないアウトカムとジャーニーにしないために。どうやって整理できるのか、そのヒントをかきましたー↓

カスタマサクセスと営業、カスタマサクセスと製品開発の関係性を整理しました。CS の一つの要素「カンパニーサクセス」を実現する要。事業に貢献し、社内からも感謝される CS 組織への一歩。

個人的にCS の最も優れた KPI 設計がされて、それが個人のアクション、評価に落ちているいる企業の一つだと思っている LinkedIn の CCO の話が聞けるなんて楽しみ！皆さんもぜひ一緒に！

【CS 提言 03】カスタマーサクセスの型化は、CSM の活動の型化でなくて、お客様の状態の型化からで、その状態にするための施策（CSM の活動）はイノベイティブに考えましょう！

【CS 提言 04】カスタマーサクセスを「伴走」と訳していたのを「先導」に変えましょう！伴走で上手くいかないことが多々見えてきました。CS はゴール（お客様が見えていないゴールも含め）に向かっての先導です。*主導ではないのでお客様に代わってやることではないと思う？

前から言われていた Outcomes, Digital CS は Nice to have じゃなくて、Must に。追うべき指標としてまずは守りの GRR と NRR 貢献への CSQL。そこに AI の波が。AI 以外は前からあるべき CS の姿として語られてきた部分。なんとなく CS やってきたではもう通用しないフェーズになってきたかなーと。