PostNL gaat voor AI-first. De slimme technologie krijgt een prominentere rol binnen de klantenservice en in de PostNL-app. Wat betekent dat voor klanten én medewerkers? ow.ly/4UvO50Xr2cV #AI #Klantenservice #PostNL

Wat als je je woningcorporatie niet kunt bereiken omdat je digitaal niet vaardig bent? Bij Ymere weten ze hoe belangrijk het is dat huurders gehoord worden. “We beginnen niet met de vraag wat digitaal kan, maar met wat onze huurders nodig hebben.” ow.ly/T1wB50XsTnh

Services als groeipool: MediaMarkt transformeert zijn businessmodel met focus op persoonlijk contact en toegevoegde waarde. Van installaties tot Smartbars en gepersonaliseerd advies – het draait steeds vaker om de menselijke factor. ow.ly/twMM50XwOYx

Een medewerker van TP Nederland verbleef bijna 2 jaar op Curaçao en werkte niet mee aan reïntegratie. De rechtbank oordeelde dat TP terecht handelde: ontslag zonder vergoeding en loonstop blijft staan: klantcontact.nl/in-de-media/la… #klantcontact #arbeidsrecht #reintegratie

Zendesk presenteert in zijn nieuwste rapport de vijf belangrijkste CX-trends voor 2026. Eén ding is duidelijk: AI is geen hype meer. Het is core business geworden. ow.ly/1yCm50XwOy5

Hoe maak je een merk emotioneel beleefbaar in een winkelomgeving? Hunkemöller geeft een krachtig antwoord met een nieuw winkelconcept dat inmiddels in meerdere landen is uitgerold. ow.ly/BceG50XwPLH

Offshoring van klantcontact biedt volop kansen voor Nederlandse bedrijven. Maar hoe kies je het juiste land als je klantcontact levert aan Nederlandstalige klanten? Waar moet je op letten? En welke landen springen eruit? ow.ly/UQOZ50Xxo97

Een brutale verkoper van Delta dacht onlangs met een agressieve aanpak succes te boeken. De man belde aan, stelde zich niet voor en stak meteen van wal: "Goeiedag, wil jij overstappen of niet?". AD schrijft erover. ow.ly/tq4g50XFxHm

Vanaf 2026 start Nederland met de overstap van iDEAL naar Wero, het nieuwe Europese betaalsysteem. iDEAL zou eind 2027 volledig vervangen moeten zijn. Wat betekent dit voor klantcontact? ow.ly/yN2650XwPee

Het is een bericht waar het klantcontacthart van onze redactie sneller van gaat kloppen. Als iemand laat zien hoe persoonlijk contact eruitziet – iets dat veel organisaties nog altijd niet door hebben – dan zijn het Jurgen en zijn vrouw Monique wel. ow.ly/HaJO50XxqU7

Bij het Douane Contact Center (DCC) komen steeds meer meldingen over online oplichting binnen. Criminelen doen zich daarbij voor als de Douane. Met de feestdagen in zichtverwacht het DCC opnieuw een stijging van het aantal meldingen. ow.ly/mLls50Xxs4H

Tijdens het KCC Congres in Apeldoorn vertelde Elviera Oude Luttikhuis, afdelingshoofd Publiekscentrum van de gemeente Oss, hoe haar organisatie strategisch omgaat met het grote aanbod aan kanalen. klantcontact.nl/best-practices…

Sinds november accepteert Ryanair alleen nog digitale boardingpassen. De overstap is bedoeld als slimme, duurzame en kostenbesparende maatregel. Maar wat betekent dit voor reizigers zonder smartphone – of zonder digitale vaardigheden? klantcontact.nl/in-de-media/ry…

Terwijl oudere reizigers hun vakantie al jaren online boeken, bewandelt een groeiende groep jongeren een andere route: terug naar het reisbureau. Niet uit nostalgie, maar uit behoefte aan vertrouwen. ABN Amro schrijft erover. ow.ly/UP8450Xy5zp

December is voor ICI PARIS XL de drukste tijd van het jaar. Hoe zorg je dat klanten ondanks de drukte persoonlijke service ervaren? Joost van Bergeijk en Thalia Gademan vertellen hoe hun team zich klaarmaakt voor een maand vol glamour én hectiek. ow.ly/EFHw50XyF0J

In een tijd waarin content overvloedig is en aandacht vluchtig, wint verbondenheid aan waarde. Merken die erin slagen om échte communities op te bouwen rond gedeelde passies, zetten een belangrijke stap richting lovebrand. ow.ly/BsZl50Xyc5e

Technologie is in 2025 geen onderscheidende factor meer, maar een voorwaarde voor klantbeleving. Het verschil zit volgens KPMG niet langer in wat organisaties gebruiken, maar in hoe zij technologie inzetten. ow.ly/PUGT50XG8RQ

Met het einde van 2025 in zicht, blikken we terug op de verhalen die het afgelopen jaar de meeste aandacht trokken op Klantcontact.nl. Plus twee artikelen die het dit jaar op onze LinkedIn-pagina goed deden. Heb jij ze al gelezen? klantcontact.nl/ict-tech/de-5-…

Wie ooit meekeek op een gemeentelijk KCC weet: het schakelen tussen systemen is een sport op zich. Tijdens het KCC Congres op 4 november presenteerden enkele gemeenten een oplossing: KISS. ow.ly/CBQQ50Xtm3M

De berichten over AI en de gevolgen voor werkgelegenheid vlogen ons in 2025 om de oren. Ontslagrondes, reorganisaties, bots die honderden collega’s vervangen. Of niet. ow.ly/E9wI50XNfEM