Bel effort de SNCF Connect qui collecte la #VoixDuClient / #VOC, qui explique clairement ce qu’elle en fait et mise sur la co-construction. Si en plus les trains partent et arrivent à l’heure, c’est parfait !

86% des acheteurs sont prêts à payer plus pour une bonne expérience client via Francoise Terrenes #experienceclient. buff.ly/2XcscmP

Article intéressant via Les Echos sur l' #experienceClient oh pardon sur l'expérience patient 👉 bit.ly/3BbDOMy Amazon arrivera-t-il à fixer des standards comme pour la #CX ?

Avis Client 5/5 sur Francoise Terrenes "Pas de commentaires. Mais le champ est obligatoire ...." b-reputation.com/fr/public/8099…

Pas d’arrêt pour les vacances pour la #VOC avec une méthode artisanale mais néanmoins efficace #CX

76% of customers would stop doing business with a company after one bad experience. Although you may think that you're saving a few dollars by cutting back on customer support, you are likely to lose the customer, costing you more money in the long run.

Your employee is your customer.

Retrouvez mon interview pour Malt sur l' #experienceclient #CX 👉 bit.ly/3SszwGk

Customer experiences are shaped by the employee experience.

Listen to your frontline workers. They're in the trenches and know what it takes to satisfy your customers.

#CX : 68% des clients quittent une entreprise pour cause de mauvais parcours client. ça donne envie de se pencher sur le design non ? C'est dans 4 stats sur le parcours client ➡️ bit.ly/3XML8XD

Si vous voulez améliorer votre #experienceclients simplifiez d'abord votre #parcoursClient. C'est dans 4 stats sur le parcours client ➡️ bit.ly/3XML8XD

#CX : améliorer son #parcoursClient c'est améliorer de 15% son taux de conversion. ça donne envie des envies de design ! C'est dans 4 stats sur le parcours client ➡️ bit.ly/3XML8XD

If there is a disconnect between your employees and your customers, then your customer experience will fall short.

#CX : 78% des consommateurs sont prêts à partager leurs données personnelles pour avoir un parcours client plus personnalisé. C'est dans 4 stats sur le parcours client ➡️ bit.ly/3XML8XD

Si vous avez une #cultureclient vous êtes a priori 60% plus profitables que des concurrents incultes... oui mais voilà, le développement de la culture client, ça coince. C'est dans Culture client : indispensable mais pas si facile à développer ➡️ bit.ly/3WRHA4S

#cultureclient : pourquoi ça coince ? Comment faire pour la développer ? C'est dans Culture client : indispensable mais pas si facile à développer ➡️ bit.ly/3WRHA4S

Vous avez été baladé de page web en SAV pour finir au Centre de Relation Client ? Vous devez avoir une idée de l'importance du #CustomerEffortScore ! Pour réfléchir à cet important indicateur #CX qu'est le #CES, c'est par ici ⬇️ bit.ly/3I1w6Yq

Une action #RSE tout à fait naturelle pour qui me connaît !