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+ de 27% des #acheteurs préfèrent faire leurs achats en ligne. Qu'en est-il de la #relationclient? Dans l'étude de Klarna, 28% des Français estiment que service et relation clients sont des facteurs essentiels pour le shopping en ligne (72% en magasin). relationclientmag.fr/Thematique/tec…

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Les 5 secteurs de prédilection des #femmes #entrepreneures restent les mêmes en 2022, avec les autres activités de services en 1ère place. bit.ly/3b6Cgsk Source : Panorama des Femmes Entrepreneures réalisé par JOSÈ ÁNGEL LOZADA CA, en partenariat avec Mercedes-Benz France

⁉️ Connaissez-vous les prénoms des femmes qui entreprennent ? Les 10 prénoms les + portés par les entrepreneures en 2022 sont Marie, Julie, Céline, Camille, Sophie, Nathalie, Stéphanie, Emilie, Aurélie et Laura. 📖 Accédez au #baromètre JOSÈ ÁNGEL LOZADA CA. bit.ly/3b6Cgsk

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Et si on faisait un audit du #parcours clients pour préparer 2023? -Identifier et analyser les points d'entrée de vos prospects et clients -Connaître les canaux exploités -Analyser leur performance pour les maintenir, les supprimer ou les développer. bit.ly/3EwDVlI

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💬 #Enquête #Ofices sur l'Indice de Confiance des #dirigeants de #TPE #PME en France. Après 2 années contrastées pour beaucoup de secteurs, la #confiance des TPE-PME se stabilise au S1 2022 même si des disparités existent encore! 📖 Accédez au #baromètre bit.ly/3ATLX7J

L'avenir de la #relationclient se résume autour de 3 tendances fortes : anticiper, innover, conseiller. via Le Journal du Net journaldunet.com/management/dir… #Marketing #Innovation #Transfonum

En 2022, on constate une augmentation de 68% pour les interactions de #relationclient sur tous les #canaux numériques. Cependant, les canaux plus « traditionnels », tels que les #SMS et les #emails, continuent de progresser. Source : COMK comarketing-news.fr/relation-clien…

Plus de 2 Français sur 3 déclarent être #fidèles à une #marque. 2 critères priment pour faire racheter un produit à un #client : la qualité et le goût. Le prix reste majeur dans la décision d'achat. Source @AdotInsights e-marketing.fr/Thematique/mar…

Selon twilio, les entreprises qui ont investi dans l’#engagement client #digital en 2021 ont connu une augmentation de leur chiffre d’affaires de 70 %. Découvrez les tendances qui dirigeront l’engagement #client cette année, selon Twilio. comarketing-news.fr/les-5-tendance…

La #fidélité d'un #consommateur à une #marque a ses limites... En cas d'indisponibilité de leurs produits habituels, 52% des Français se tournent vers une autre marque, 24% à ne rien acheter à la place et 12% à changer de magasin pour trouver ledit produit e-marketing.fr/Thematique/mar…

Personnaliser l’#expérience utilisateur est clé pour #fidéliser les #clients. Selon Forbes, 80% des consommateurs sont plus enclins à finaliser un achat en ligne avec des expériences personnalisées. Source : article @blogdumodérateur blogdumoderateur.com/tendances-expe…