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月刊コールセンタージャパン読者限定オンラインセミナー、間もなく開講です！ お申し込みいただいている方、忘れずサインインください。今日のプログラムは勉強になることまちがいありません！ まだの読者の皆さま、お申し込み可能ですので返信のリンクからぜひ。

月刊コールセンタージャパン編集部主催、「生成AI ✕ コンタクトセンターサミット」、情報公開＆受付開始しました。 基調講演は、事例企業４社＆識者４名によるトップランナー会議……で、裏テーマは「ホンマでっか!?生成AI」(^^)

基調の総合MCを務めさせていただきます！ 本家本元への出演歴を活かし^^;、精一杯やります。よろしくお願いいたします。 ちなみにオンラインイベントではないので、定員は結構きっちり、受付終了します。できればお申し込みはお早めにお願いいたします。

月刊コールセンタージャパン4月号、発売中です。特集テーマは「カスハラ」。4月から条例化する東京都、群馬県にもお話をお聞きしました。事例各社の取り組みも参考になるかと思います。概要リンク先はリプ欄で。

４月号、インタビューもテーマは「カスハラ」です。首都高速道路の恩田様に取材対応いただきました。 毅然とした対応をする！という経営方針を打ち出すまではいいのですが、それを現場でルール化することにアタマを悩ませているセンターが多数。同社の事例は、そのロールモデルになり得ると思います。

流行りに乗ってみた。 ウチのこうちゃんをジブリ風に。

神田明神側の公園の桜。雨降ってきた(T . T)

4/11、博多でお会いしましょう！ セミナー終了後は立食形式で交流会です。もちろん、参加無料です。 皆さま、奮ってご参加ください。

本邦初公開！「カスハラ実態調査」に基づく対策最前線、4/11の「福岡勉強会＆交流会」で解説します。オペレータ／SVを対象とした調査結果をもとに講演します。受講いただいた方はご希望に応じて抜粋データを後日、共有いたします。添付のグラフ以外はすべて初公開となります。勉強会の概要と申込みはリ

5/23開催の「CustomerSuccessDay!」について、少し説明と宣伝です(^^) カスタマーサクセスはオワコンか？！｜yajiryu RYUJI YAJIMA note.com/cslab_yajiryu/…

弊誌でも取材したことあるセンターです。新センターに移転したばかりで、働きやすさが考えられたファシリティだったと記憶してますが。。。

再配達だけでなく、時間指定も有料化していいのでは。 受け取れないって言うけど、ならコンビニで受け取るとかすりゃいいやん。 #カズレーザーと学ぶ