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"Un manager est un importateur d'emmerdes et un exportateur de bonheur" Nouvel épisode en ligne avec Isabelle Garcia, Secrétaire Générale du RER C 🚝🎙 Qu'en pensez vous ? #relationclient #collaborateur smartlink.ausha.co/le-client/36-i…

Vincent Chabault est sociologue du commerce et de la consommation. Ensemble on part en promenade sociologique dans les magasins pour ouvrir la boîte noire des #clients ? Qui vient avec nous ? L'épisode est en ligne => hop : smartlink.ausha.co/le-client/37-v…

Nouvel épisode disponible ! Guillaume Pace, nous dit tout sur la voix du client, c'est par ici => smartlink.ausha.co/le-client/39-g… Bonne écoute :)

Merci Jean Michel d’être venu ! Le talk est disponible sur Youtube 🥳🌟

Chaque matin, je pense à deux choses : les clients et les collaborateurs. Jean-François Porte de Edgard Opticiens sur Le Client Podcast. Bonne écoute podcast.ausha.co/le-client/ex

Vous connaissez la Customer Journey Map ? C'est le sujet de l'épisode de la semaine ! Bonne écoute podcast.ausha.co/le-client/42-f…

Pourquoi certaines marques financent elles un service de conciergerie ? Quels avantages pour les clients et les collaborateurs ? Olivier Larigaldie nous répond dans le 43ème épisode du Podcast Le Client. Bonne écoute ;) podcast.ausha.co/le-client/43-o…

Le dernier épisode de l'année est en ligne ! J'y reçois Vincent Placer de Colorado. Il nous explique comment réduire les coûts de sa relation client. A écouter juste ici : podcast.ausha.co/le-client/extr… podcast.ausha.co/le-client/extr…

On peut être un service public tout en étant moderne et centré client ! Découvrez ma conversation avec Bénédicte Ducret de la CARSAT Pays de la Loire. Dispo sur toutes les plateformes d'écoute "Le Client Podcast" podcast.ausha.co/le-client/extr…

Le lien entre la haute pâtisserie, la créativité et la relation client chez Maison Philippe Conticini et Jeffrey Cagnes. Merci Tom pour cet échange. A retrouver dès maintenant sur vos plateformes d'écoute. podcast.ausha.co/le-client/extr… podcast.ausha.co/le-client/extr…

Le nouveau épisode est en ligne !

🔴 En direct du BenchEBG Sefcare, Hybridation, conversationnel… Comment les nouveaux canaux de communication influencent-ils le parcours client ? La réponse avec Christophe Famechon (Fnac), Marine Deck (Marine Deck) et Sophie Mauras (Yves Rocher)

Un #podcast très intéressant sur la #stratégie #expérienceclient #retail & digitale de ⁦LUSH France⁩. Un grand merci ⁦Marine Deck⁩ pour le relai de mes questions😁! #relationclient #cultureclient #écoute #personnalisation #satisfactionclient linkedin.com/posts/florence…

#IMF22 ▶️ Table ronde avec 3 spécialistes Marine Deck Janine Claro Cramer Olivier Arnoux qui échangent autour de l’#expérienceclient #BtoB. Découvrons les clés pour créer un moment d’échange client unique, et lui faire ressentir différentes émotions avant/pendant/après l’acte d’achat

On parle enfin de l’importance majeure de l’expérience client en BtoB sous la direction de PPC #IMF22 avec #Janine de #Schneider #olivier de Qualtrics Et Marine Deck de lougage_paris

De retour pour la table ronde à Intelligence Marketing Day sur : "Comment comprendre et améliorer l’ #expérienceclient en 2022 en #B2B ?" Avec : Olivier Arnoux, chez Qualtrics Marine Deck, Hôte du podcast Le Client Janine Claro Cramer, chez Schneider Electric Et toujours animé par PPC #IMF22

🤔 Est-ce que les forums en #B2B fonctionnent encore ? Réponse de la table ronde : "Cela dépend des activités. Il faut savoir identifier les bons forums. Il est toujours bon de s’engager dans des communautés où les utilisateurs prennent la parole." #IMF22

Très belle journée #inspiringday chez Zaion De nombreux témoignages sur le déploiement des callbots pour optimiser la #relationclient 🙌🏻 Bravo aux équipes 👋🏻

"On a abandonné l'idéal d'un outil 360° pour se concentrer sur l'expérience client et collaborateurs". Pour ce nouvel épisode, j'ai le plaisir de recevoir Christophe Famechon sur le podcast 🎧 podcast.ausha.co/le-client/55-c…