野村不動産が本社を「ブルーフロント芝浦」に移転。約3400人の働く場をゼロから再設計。レイアウトや色彩を実験しながら、「話せる・交われる空間」を追求。働く場所を“体験”から見直す動きが広がっています。 businessinsider.jp/article/2511-o…

JR東日本が「Suica」にバーコード決済を導入。2026年秋めどに数十万円の支払いにも対応。交通系ICから“日常決済の起点”へ。改札タッチだけでなく、買い物や送金までスムーズにつながる日常が見えてきます。 nikkei.com/article/DGXZQO…

野村総合研究所が「CXynapse Hub（シナプスハブ）」を提供開始。戦略策定から実行・運用まで、顧客体験（CX）変革を全社横断で支援。組織の垣根を超えて“体験”を軸にしたDXを加速させる動きが本格化しています。 nri.com/jp/news/newsre…

ISSEY MIYAKEと Apple が共同開発した「アイフォーン ポケット」は、スマートフォンを“持ち運ぶ喜び”に変える3Dニット製ウエアラブルポケット。既成概念を超えて、「身につけるポケット」から始まる新しいユーザー体験が始まります。 wwdjapan.com/articles/22570…

エアークローゼット と ビックカメラ が連携し、家電レンタルサービス「airCloset Mall」で“試して買う”実証実験を開始。購入前に自宅で試せることで、迷っていた顧客も安心して選択できる新しい購買体験です。 ecnomikata.com/ecnews/ec_site…

Googleが提唱する「情報ドリフティング」は、生活者がAIを介して“偶然の出会い”と“意図的な検索”を行き来する購買行動。企業にとっては「どう見つけてもらうか」より、「どう気づいてもらうか」が鍵。CX設計も“検索前の体験”をどう作るかが問われています。 ecnomikata.com/original_news/…

niko and ...が初の公園事業「niko and ... BASE」を発表。2026年春、水戸・千波公園にオープン予定。 “あそぶ・たべる・ととのう”をテーマに、サウナ・BBQ・カフェなどを展開し、日常の延長にある新しい余暇体験を提案します。「モノ」から「場」へと体験価値の広がりです。 nikoand.jp/news/21967/

Ankerの「Soundcore」イヤホン向けアプリがメジャーアップデートされ、AIアシスタント「Anka」とリアルタイム翻訳機能を搭載。“聞く”から“会話・翻訳する”へと、イヤホン自体が体験価値を変える存在へ。 applech2.com/archives/20250…

今週の #顧客体験 関連のピックアップニュースのご紹介です。 プレイド顧客体験研究所 ピックアップニュース #48 （2025/11/21） ｜プレイド顧客体験研究所 プレイド顧客体験研究所 note.com/expd/n/n349aa2…

今週の #顧客体験 関連のピックアップニュースのご紹介。リクルート・スタディサプリ教育AI研究所所長の小宮山さんと、AIが普及する世界での「学び」について考えた記事も公開しています。 プレイド顧客体験研究所 ピックアップニュース #49 （2025/12/5） note.com/expd/n/naf9eb1…

優れた顧客体験を実現できたサービスやプロダクトを表彰する「CX AWARD 2025」を発表しました。 #CXAWARD plaid.co.jp/news/20251218/ cxdive.com/2025/award/

今週の #顧客体験 関連のピックアップニュースのご紹介。今週はPostCoffeeのインタビューも公開しました。 プレイド顧客体験研究所 ピックアップニュース #50 （2025/12/26） ｜プレイド顧客体験研究所 プレイド顧客体験研究所 note.com/expd/n/n35dda0…

店舗スタッフのSNS投稿、実は6割以上が「撮影や投稿方法」に悩んでる…！📸 ZOZOの調査で、アパレル現場のリアルな課題が浮き彫りに。 OMO導入で業務効率化だけでなく、モチベーション向上にも繋がるという結果は興味深いですね。現場DXの重要性が増しています。 prtimes.jp/main/html/rd/p…

今週の #顧客体験 関連のピックアップニュースのご紹介です。 プレイド顧客体験研究所 ピックアップニュース #51 （2026/1/23） ｜プレイド顧客体験研究所 プレイド顧客体験研究所 note.com/expd/n/nf3226d…

今週の #顧客体験 関連のピックアップニュースのご紹介です。#森岡書店 の森岡さんのインタビューも公開しています。 プレイド顧客体験研究所 ピックアップニュース #52 （2026/2/6） ｜プレイド顧客体験研究所 プレイド顧客体験研究所 note.com/expd/n/n1c2f13…

今週の #顧客体験 関連のピックアップニュースのご紹介です。長野県上田市で運営する古着屋「snob」の市村さんのインタビューも公開しています。 プレイド顧客体験研究所 ピックアップニュース #53 （2026/2/20） ｜プレイド顧客体験研究所 プレイド顧客体験研究所 note.com/expd/n/na98a35…

今週の #顧客体験 関連のピックアップニュースのご紹介です。 プレイド顧客体験研究所 ピックアップニュース #54 （2026/3/27） ｜プレイド顧客体験研究所 プレイド顧客体験研究所 note.com/expd/n/nb6a0bb…

今週の #顧客体験 関連のピックアップニュースのご紹介。今週はクラフトサケの #haccoba のインタビューを公開しました。 プレイド顧客体験研究所 ピックアップニュース #55 （2026/4/10） ｜プレイド顧客体験研究所 プレイド顧客体験研究所 note.com/expd/n/n84e69a…

今週の #顧客体験 関連のピックアップニュースのご紹介。今週はクラフトサケの #ぷくぷく醸造 のインタビューを公開しました。 プレイド顧客体験研究所 ピックアップニュース #56 （2026/4/17） ｜プレイド顧客体験研究所 プレイド顧客体験研究所 note.com/expd/n/n31d275…

今週の #顧客体験 関連のピックアップニュースのご紹介。今週は #haccoba と #ぷくぷく醸造 の対談記事を公開しました。 プレイド顧客体験研究所 ピックアップニュース #57 （2026/4/24） ｜プレイド顧客体験研究所プレイド顧客体験研究所 note.com/expd/n/n5fa443…