FACUA como usuarios y clientes de empresas como Uber Eats España estamos desprotegidos ante las injusticias de su sistema. Cuando uno hace un pedido de comida a domicilio, paga de antemano con la expectativa de tener una experiencia satisfactoria, que la comida llegue a tiempo y en

condiciones óptimas. Hoy, mis compañeros de trabajo y yo pedimos a Taco Bell España a través de la app de UberEats. En la app, observamos que el repartidor tomó nuestro pedido y parecía que se dirigía a nuestro destino. Sin embargo, notamos que empezó a dar vueltas por la ciudad.

Luego, él mismo nos confirmó que aprovechó el viaje para hacer varias entregas. Como resultado, la comida llegó fría, aplastada y húmeda; la bebida caliente; y los postres, incluyendo el helado, llegaron derretidos y volcados sobre el resto de los productos. Reclamamos con

fotografías y el soporte de UberEats nos indicó que no reembolsarían los productos que no pudimos consumir. Hemos tratado de reclamar en reiteradas ocasiones, pero no hay nadie detrás del soporte, solo un bot que responde negativamente sin valorar la situación. Hemos pedido

hablar con un superior, pero no recibimos ninguna respuesta humana por parte de la app de UberEats. Además, el repartidor nos comentó que había tenido problemas similares con otro pedido y que lamentaba el estado en el que llegó nuestra comida.

ACTUALIZACIÓN: Tras intentar hablar con el soporte por 5ª vez, me siguen indicando que no se puede realizar un reembolso porque, según ellos, he hecho demasiados reembolsos, cuando solo me he quejado de lo que está mal y habrán sido 10 veces de manera salteada

y a veces ni les he mandado ticket porque pensaba que era algo pequeño y que no merecía la pena. Piden foto, se la doy y ellos la validan. Pero ahora se sacan eso de la manga y dicen que no quieren hacer un reembolso ni nada.

Les respondo que, si el día de mañana hago un pedido y me falta algo o hay algún problema, ¿qué debo hacer? Porque, claro, si me quejo voy a recibir el mismo soporte de copia y pega.

Tengo el derecho de reclamar si hay algo mal con el pedido y ellos se lo pasan por donde les da la gana, FACUA. Pero no termina aquí la cosa. Intento seguir comunicándome con ellos y me dicen que cierran el ticket porque no lleva a ninguna parte.

¿Será por vosotros, no? Uber Eats España.

Uber Eats España me explicáis como narices os las habéis apañado para de un pedido de 6 hamburguesas con 4 raciones de patatas no haber traído absolutamente nada????!!!! Porque encima fue el mismo repartidor con el que ya tuvimos otro incidente similar!!

Solo vino esto en el pedido, ni una maldita hamburguesa ni patatas que venían con los menús, solo los extras. Aparte de venir tarde, mal. Y cuando se intenta llamar al repartidor no esta disponible el servicio, at. al cliente sin dar motivo se limpia las manos