Perché il customer service è fondamentale per il successo aziendale?Perché contribuisce attivamente alla fidelizzazione, alla gestione del rischio abbandono, alla fiducia nel brand, ed assume un ruolo strategico come specchio delle azioni intraprese… bit.ly/moccix002

"Content is King" diceva Bill Gates oltre 20 anni fa. E i contenuti sono "cibo per il cervello", cambiano aspetto, cambiano sapore, cambiano i luoghi nei quali li consumiamo, ma il loro scopo è sempre quello di fornire energia e nutrimento… customerexperience.it/2018/03/16/una…

Quando dovresti automatizzare i processi, e quando no? Una delle regole principali è che prima di automatizzare un processo lo si dovrebbe migliorare, altrimenti si automatizzano anche le inefficienze. Per identificare il processo da automatizzare è… customerexperience.it/2019/11/19/cus…

Customer Experience e cambiamento climatico. customerexperience.it/2020/08/28/cus…

Un evento che vedrà come speaker anche il presidente AICEX @giancarlomocci

Un evento nel quale sarà speaker il Presidente di AICEX.

5 cose da ricordare quando usi le Customer Journey, per utilizzarle senza abusarne. Nel mondo della customer experience hanno spopolato le customer journey, un validissimo strumento, ma talvolta utilizzato impropriamente, o non utilizzato appieno… customerexperience.it/2019/11/14/fiv…

Come sono cambiate le priorità del #CustomerService durante il #Covid19 Leggi l'intervista eslusiva a @giancarlomocci, Presidente di AICEX, che su questi temi interverrà nel corso del #TIGwebinar del prossimo #18settembre organizzato con Zendesk. ➡️lnkd.in/dzgYWg5

Come ripensare il #CustomerService nella fase #postCovid ? ne parla @giancarlomocci residente di AICEX che su questi temi interverrà nel corso del #TIGwebinar del prossimo #18settembre organizzato da Zendesk e TIG - The Innovation Group #CX #UX ow.ly/zUNP50Bh2NR

Il Customer Service come chiave del successo aziendale. Leggi l'intervista completa del Presidente AICEX @giancarlomocci

Come ripensare il #CustomerService nella fase #postCovid ? ne parla @giancarlomocci Presidente di AICEX che su questi temi interverrà nel corso del #TIGwebinar del prossimo #18settembre organizzato da Zendesk e TIG - The Innovation Group #CX #UX ow.ly/l49X50BlDGQ

Come ripensare il #CustomerService nella fase #postCovid ? ne parla @giancarlomocci Presidente di AICEX che su questi temi interverrà nel corso del #TIGwebinar del prossimo #18settembre organizzato da Zendesk e TIG - The Innovation Group #CX #UX ow.ly/zUNP50Bh2NR

Come ripensare e ottimizzare il #CustomerService a seguito della #pandemia? 🎙 Ne parliamo il #18settembre nel Webinar con: Elena Vaciago, TIG - The Innovation Group @giancarlomocci, AICEX Sergio Valerio, Zendesk Valentina Colombo, WeRoad ✍🏻Registrati ora! lnkd.in/dvAPYBc #TIGwebinar

Per le aziende questo è il momento di dare non di chiedere.

Spesso quando si lavora su progetti riguardanti l’omnicanalità ci si concentra sugli aspetti tecnologici e sul comportamento dei clienti, ponendo in secondo piano gli aspetti umani relativi ai dipendenti, che di quel progetto decreteranno il successo… customerexperience.it/2020/02/28/il-…

Reputazione e Customer Experience. customerexperience.it/2021/02/19/rep…

Come evitare un approccio troppo specialistico alla CX grazie all’antropologia. customerexperience.it/2021/07/05/com…

9 frasi sul customer service da abolire subito. customerexperience.it/2021/09/26/9-f…

Il sistema bancario ha investito molto per migliorare la customer experience, ma è importante capire il punto di vista dei clienti. Se ne parla in questo articolo che riprendiamo. customerexperience.it/2021/12/14/il-…

Gli animali domestici influenzano i clienti? customerexperience.it/2023/03/13/gli…