دخلت متجر إلكتروني وأنا ناوي أشتري. المنتج واضح إن له طلب، والتصميم مرتب. أول شي شفته؟ مواصفات طويلة، أرقام، تفاصيل تقنية. قلت أكمل شوي… لكن بعد ثواني حسّيت بثقل. لسه ما فهمت وش الفائدة علي أنا. قفلت الصفحة. بعدها دخلت متجر ثاني لنفس المنتج. أول سطر قال لي بالضبط: وش

ثقة العميل في المتجر ترفع معدل التحويل اغلب المتاجر هدفه رفع المبيعات بس يترك اهتمام العميل في هذا الثريد راح اعلمك على 5 اسرار لرفع معدل التحويل

وصول العميل لاخر الصفحة يرفع من معدل التحويل والمبيعات اغلب المتاجر تصعب رحلة العميل في المتجر في هذا الثريد راح اعلمك على 5 اسرار لرفع معدل التحويل

كنت داخل المتجر وأنا مرتاح. ما في شيء ينفر ولا شيء يرفع الشك. التصميم نظيف الصور واضحة والكلام منطقي. تصفحت بهدوء تنقلت بين الصور قرأت الوصف كامل وحسّيت إني وصلت لمرحلة الاقتناع. ما كنت أبحث عن سبب أشتري كنت أبحث عن سبب ما أتراجع. وصلت لآخر الصفحة. زر الشراء قدامي.

قعدت وقت طويل أراقب المتاجر وأحلل سلوك الصفحات خطوة بخطوة. أدخل كعميل، وأخرج كمصمم يفكر: ليش توقفت هنا؟ ليش ترددت هنا؟ مع الوقت بدأت أشوف نمط يتكرر. نفس الأخطاء نفس لحظة التوقف حتى لو اختلف المنتج. ألاحظ وين يوضع زر الشراء متى تظهر الطمأنينة وكيف يثقل النص عقل

كنت أعتقد إن التصميم الجيد يعني ألوان متناسقة وخطوط نظيفة. كل ما حسّنت الشكل كنت أتوقع إن التحويل يزيد تلقائيًا. ما كان يزيد. مع الوقت اكتشفت إن المشكلة مو في الذوق المشكلة إني أصمم بعين مصمم مو بعقل عميل. العميل ما يهتم بالتناسق قد ما يهتم بالسؤال البسيط: هل هذا قرار

ما أتعامل مع تصميم المتاجر ك شكل أتعامل معه كمسار قرار. أفهم إن العميل ما يشتري لأنه أعجب بالتصميم يشتري لأنه ارتاح للقرار. أركز في شغلي على: وضوح الرسالة من أول نظرة ترتيب المحتوى حسب تفكير العميل تقليل التردد قبل زر الشراء وضع الطمأنة في المكان الصحيح ما أعد

ألاحظ إن أغلب المتاجر تشرح المنتج صح لكن في التوقيت الخطأ. المعلومة الصح إذا جات متأخرة تقتل التحويل.

كنت أتابع متجر جديد على الإنترنت الصفحة الرئيسية جذابة جدًا صور واضحة ألوان مرتبة وكلمات مختصرة. بدأت أتصفح المنتجات حسّيت أن كل شيء مرتب لكن شيء بدا غريبًا… وصلت لمنتج أعجبني قيمة واضحة، السعر مناسب مش لأن المنتج سيء ولا لأن السعر غالي لكن لأن الصفحة لم تجيب على سؤال

مع الوقت لاحظت شيء يتكرر في أغلب المتاجر: المشكلة نادرًا تكون في المنتج نفسه. غالبًا تكون في طريقة عرض القرار. العميل يكون مقتنع لكن الصفحة ما تساعده يحسم. تعلمت إن التحويل مو نتيجة عنصر واحد بل نتيجة ترتيب ذكي للمعلومة في اللحظة الصح.

كنت أحسب إن الزائر اللي ما يشتري بس متفرج. لين صرت أنا هذا الزائر. دخلت متجر ما أعرفه أول انطباع كان مريح. لا مبالغة لا صراخ كل شيء مرتب تصفحت بدون استعجال. لقيت المنتج اللي أحتاجه فعلًا السعر مقبول والشرح كافي وصلت لمرحلة القرار وأنا شبه مقتنع لكن هنا بالضبط حسّيت

كنت أعتقد زمان إن تصميم المتجر يعني: ألوان حلوة + صور مرتبة = مبيعات. الواقع؟ لا. أول مرة انتبهت للفرق كانت لما شفت متجر شكله عادي جدًا لكن يبيع أكثر من متاجر احترافية. وقتها فهمت شي مهم: العميل ما يشتري من أجمل متجر يشتري من المتجر اللي يريّحه. من هنا تغيّر تفكيري.

أكبر خطأ في تصميم المتاجر؟ إنك تشرح المنتج صح بس ما تشرح القرار.

كنت جالس أتصفح متجر بدون نية شراء. مو لأني ما أثق، لكن لأني متعوّد أطلع. الصفحة كانت جميلة كل شيء في مكانه والكلام مقنع الغريب لقيت نفسي مكمل. قرأت تفرجت على الصور وقفت عند زر الشراء وهنا بالضبط حسّيت بثقل مو خوف ولا شك لكن تردد بسيط. كأني محتاج أحد يقول لي: أنت تمام… كمل.

اغلب الناس يعتقد إن مشكلة المتجر = سعر أو إعلان. بينما الحقيقة؟ المشكلة غالبًا في ما بعد الاقتناع.

مان كنت أظن إن التصميم الجيد يعني ألوان مرتبة وشكل نظيف. اليوم أعرف إن التصميم الحقيقي يبدأ من فهم التردد.