Klantcontact anders en slimmer organiseren in tijden van digitale transformatie. Hoe doe je dat? @arnekeuning bewerkte het interview van @GeeskeKSF en Marco Derksen. KSF Nederland en Upstream tinyurl.com/7ff2n4kc

KSF Expertsessie CX | 20 april. Inspirerende praktijkcase: de CX-transformatie van Heijmans Wonen om voor te lopen op de klantverwachtingen. Niet lid van de KSF, maar wil je wel deze sessie bijwonen? Meld je nu eenmalig gratis aan: bit.ly/3u9bW55 #klantenservice #cx

Bij de Amerikaanse online schoenenwinkel Zappos staat klanten gelukkig maken écht centraal. Het verhaal van Steven Weinstein en de langste #servicecall ooit is daar het ultieme bewijs van. Lees de hele column van Glenn van der Burg op onze website: klantenservicefederatie.nl/een-gouden-ban…

Van harte gefeliciteerd, Margit en natuurlijk ook #AWC met het nieuwe boegbeeld!

De inschrijving voor het KSF HR-congres is geopend! Op 22 juni van 14.00 tot 15.30 uur zenden we live uit. In één middag krijg je concrete handvatten, prikkelende visies en spraakmakende praktijkcases over de digitalisering in HR. hrcongres.ksf-events.nl

Speciaal voor niet-leden herhalen we eenmalig de Workshop Service Innovation Roadmap. Meld je nu gratis aan: bit.ly/3eD3QLR Wanneer: donderdag 20 mei van 13.00 tot 15.00 uur Waar: Via MS Teams #klantcontact #cx #klantenservice

Welke impact heeft digitale transformatie op klantinteractie en je kanaalstrategie? Wat is de rol van omnichannel, welke kansen zijn er en waar begin je als (overheids)organisatie? Krijg antwoorden tijdens het webinar van VNG en KSF. Aanmelden: bit.ly/3ew0VEw

Hoe werkt datahandel in contactcenters en hoe voorkom je dit? Meld je aan voor het webinar op 27 mei en je krijgt antwoorden en inzichten. Sprekers zijn Adrian Proos, Hoofdinspecteur Politie en Rik van Duijn, ethische hacker. Aanmelden: bit.ly/3aPKodB

Cybercriminaliteit, phishing start in contactcenters (als je niet oppast). De schade in 2020 is gestegen van 7,9 naar 39,5 miljoen euro. Lees hier hoe criminelen te werk gaan en hoe je als contactcenter kunt voorkomen dat er data worden gelekt. bit.ly/2S1Orh2

Einde aan ongevraagde telemarketing, bedrijven mogen niet zomaar meer bellen. Op 1 juli verandert de Telecommunicatiewet. Het Bel-me-niet-register verdwijnt en wordt vervangen voor een opt-in-systeem. rtlnieuws.nl/economie/artik…

Bekijk nu het verslag en de opname van het KSF HR-congres 2021 in de KSF Ledenomgeving! Kom alles te weten over deze talkshow over verbindend leiderschap in hybride organisaties. bit.ly/3A9y8Qb #HR #klantenservice #klantcontact #hybridewerken

Het KSF HR-handboek 'Op weg naar een optimale hybride organisatie' staat online! Een inspirerend handboek vol feiten, cijfers, tips en inzichten uit de branche. Mét de tips en best practices zoals ze zijn verzameld tijdens de HR-talkshow van de KSF. klantenservicefederatie.nl/ksf-hr-handboe…

Interview | Eind juni hebben 40 medewerkers van VHD KSF Branchecertificaat A in ontvangst genomen. Ons lid HDLG Groep heeft ze voorbereid op de examens. We spreken Frank de Klerk, mede-eigenaar, over de branchecertificaten en talentmanagement. klantenservicefederatie.nl/werken-aan-tal…

KSF Jaarcongres 2021 | Concrete handvatten, prikkelende visies en spraakmakende praktijkcases over de kansen, trends en ontwikkelingen op het gebied van klantcontact en digitalisering. Op 4 november maken we een talkshow, zowel offline als online te volgen.bit.ly/3lONun4

Tijdens het KSF Jaarcongres 2021 deelt Ir. Bruno Fabre MCA inzichten over innoveren met data en de verwachte technologische ontwikkelingen voor 2030. Schrijf je in voor het KSF Jaarcongres en laat je inspireren! klantenservicefederatie.nl/ksf-jaarcongre… #ai #data #innovation #klantcontact

Ben je klantenservicemedewerker? Geef je mening over je werkgever! (slechts 6 korte vragen) De KSF wil peilen hoe er vanuit de werkvloer gekeken wordt naar de prestaties van werkgevers. Dit kost max 2 minuten en je maakt kans op een Bol cadeaubon. klantenservicefederatie.nl/onderzoek-klan…

De invloed van Open Hiring op je bedrijfscultuur. Dirck Slabbekoorn deelt tijdens het KSF HR-congres 2022 zijn inspirerende verhaal. Hij vertelt over zijn ervaringen met Open Hiring van de afgelopen 7 jaar en benoemt de lessons learned. Meer weten? bit.ly/3mBd8fG

Sanne Belazare deelt op het KSF HR-congres 2022 de resultaten van het eerste "Andersom sollicitatie" event van Randstad en deelt praktische tips & learnings van werkgevers die de uitdaging "andersom solliciteren" zijn aangegaan. Kom je ook? bit.ly/3mBd8fG #klantcontact

Deze zaal zit straks helemaal vol tijdens het KSF HR-congres 2022. Online kan je er nog wel bij zijn! klantenservicefederatie.plugandpay.nl/checkout/ksf-h… Start om 14:30 #HR #klantcontact #klantenservice

Het KSF Jaarcongres 2022 is geopend door R⭕️el Masselink! Klantcontact en klantenservice zijn de relevante, onderscheidende succesfactoren voor organisaties. Dat vinden de leden van de KSF ook. Bijna 97% herkent zich in deze stelling.