病院職員の効果的な接遇マニュアルを作成するために、 以下の3つのポイントを紹介します。 1,経営の基本方針や価値観が明確で具体的 2,具体的な手順、患者さんの期待レベルがわかる 3,OJTの基本となる業務手順書にもなる #看護師 #医療機関 #看護師募集 #医療従事者 #看護師長 #クレーム

病院にはさまざまな症状の患者さんがいて 一見するとたいしたことのないように 見える方もいます。 しかし対応を間違えると思わぬクレームに 発展することがありますので患者さんへの 寄り添い方をこちらで学んでください。 ↓ ↓ x.gd/vu6t0 #看護師 #医療従事者 #クレーム

患者さんは自分に共感を持っているか どうかを見ています。 忙しくてもきちんと患者さんの言うことを 受け止めているかどうかを見られています。 患者さんに共感を表すことは、 伝わる説明に必要な大きな要素です。 #看護師 #医療機関 #看護師募集 #医療従事者 #看護師長 #クレーム

リーダーシップを求められる立場になると、 はじめての人は不安を感じて戸惑うでしょう。 看護師が信頼されるリーダーになるために 必要な５つの要素をご紹介しますので 気になる人は記事をチェック！ →x.gd/pZyQx

入院案内は特に要点のみを伝えがちになります。 しかしそれでは患者さんは不安になります。 今回は、 患者さんを不安にさせない ”説明方法のポイント”をここで解説します。 →x.gd/lQBgY ♯看護師　♯クレーム　♯医療従事者　♯看護師長

患者さんとのコミュニケーション。 鍵になるのは患者さんへ”共感を表す”ことです。 「患者さんとうまくいかない」と感じている方は ぜひこちらからご覧ください。 →x.gd/mVwve #看護師 #医療機関 #看護師募集 #医療従事者 #看護師長 #クレーム

看護師には経験年数別に身に着けておきたい スキルがあります。 新人に必要な 「教えてもらうスキル」から 教えるためのコミュニケーション力まで、 看護師が身に着けるべきスキルをまとめました。 →x.gd/5a2rd #看護師 #医療機関 #看護師募集 #医療従事者 #看護師長 #クレーム

ナースステーションは 看護師の仕事場であると同時に 入院患者さんの窓口でもあります。 今回は、ナースステーションにおける 私語の対処法についてこちらで 解説しています。 ↓ ↓ ↓ x.gd/Y2OQn #看護師 #医療機関 #看護師募集 #医療従事者 #看護師長 #クレーム

病院スタッフが患者さんに してはいけない態度は しっかり理解できていますか？ それぞれの態度に対して 患者さんがどのように感じるかを 具体的に紹介しています。 ↓↓↓ x.gd/d2FBk #看護師 #医療機関 #看護師募集 #医療従事者 #看護師長 #クレーム

看護師としての コミュニケーションスキルをチェック! ・自分がよく話す ・スタッフは自分を理解している ・スタッフの前で上司や病院を批判する ・できないのは能力が低いから ・よく否定しがち ・「〇〇さんも言っている」と言いがち ・やり方を教えるより、が早いと思う 当てはまったら要注意！

新人看護師の指導時、 人の目が多いところで 厳しい指導をしていると、 それがクレームにつながることもあります。 本日は、 新人看護師を注意する際の注意点や ポイントをこちらで解説しています。 →x.gd/V7h5u #看護師 #医療機関 #看護師募集 #医療従事者 #看護師長 #クレーム

新人看護師の指導も、 先輩看護師の仕事の1つです。 特に看護師はちょっとしたミスが 患者さんの命にかかわることもあるので、 自然と指導も厳しくなりがちでしょう。 しかし、ステーションなど 人の目につくところでの厳しい指導は 患者さんの目に留まり不快にさせます。 ♯看護師　♯クレーム

病院で情報の共有ができなかったばかりに、 患者さんに直接対応する看護師が 苦情を受けることも珍しくありません。 患者さんの情報を病院で働く職員が素早く、 スムーズに共有するポイントを こちらで解説しています。 ↓ ↓ x.gd/sACD0 #看護師 #医療従事者 #看護師長 #クレーム

「検査室までの移動をお願いしただけなのに、嫌な顔をされた」「私と話をしてから不機嫌になったけど、その理由がわからない」そんな経験のある方は、これからご紹介するクッション言葉を身につけて、誤解されない会話技術を身につけましょう。 x.gd/0bpbI

今日は、伝達ミスを防ぐポイントと、 伝達ミスが起ってしまった場合の患者さんへの 対処法について書きましたので ぜひ参考にしてください。 x.gd/KuGH6 #看護師 #医療機関 #看護師募集 #医療従事者 #看護師長 #クレーム

患者との良好な信頼関係を構築するために欠かせないコミュニケーションスキル。代表的なものには、相手の立場に立って話を聴ける”傾聴力”や、理解しにくい専門的な内容をわかりやすく伝える”プレゼンテーション力”などがあります。どちらも必要なスキルとなります。 ♯看護師　♯看護師長

患者さんやご家族を喜ばせる話し方や、 マイナスの意味をプラスに変える話法を解説します。 患者さんやご家族はもちろん、上司や同僚からも 信頼される言い方をこちらで紹介しています。 ここをクリック↓↓ x.gd/vvksm #看護師 #医療機関 #医療従事者 #看護師長 #クレーム

「患者満足度」と「職員満足度」の関係についてまとめました！ “患者満足度調査”は医療の質向上および質の公表を推進する目的で、 2010年より開始された国の調査です。 実は“患者満足度”には“職員満足度”が大きく関連しています。 x.gd/Xw9nb #看護師 #医療機関 #医療従事者

病院職員にとって、 クレーム対応は避けて通れない業務の1つです。 クレームが発生する仕組みを理解して、感情的にならない冷静な対処方法を身につけましょう。 こちらで説明しています。 x.gd/JQtfF #看護師　#医療従事者　#看護師長　#クレーム

病院に入院する時の、 私物を病室に持ち込むことに関して 患者さんが私物を上手に管理してもらう ポイントとリスクマネジメントをこちらで 解説しています。 x.gd/Pi6jQ ♯看護師　♯看護師長　♯クレーム　♯医療従事者