Is de chatbot een ‘smooth operator’? In het onderzoeksprogramma ’Smooth Operators’ kijken onderzoekers van drie universiteiten naar de werking en eigenschappen van chatbots. ziptone.nl/is-de-chatbot-…

Klantcontact outsourcing naar Suriname: wie doet wat? Wie doet wat in Suriname? Ziptone bracht in kaart welke partijen in Suriname actief zijn met outsourcing van klantcontact. ziptone.nl/klantcontact-o…

26 KPI’s voor chatbots Als de chatbot gesprekken van medewerkers moet vervangen, kan je dan vergelijkbare KPI’s gebruiken? ziptone.nl/26-kpis-voor-c…

“Twee derde consumenten wil geen verkooptelefoontjes” De #telemarketingwet die een einde moest maken aan telemarketing telefoontjes, werkt niet goed, aldus de Consumentenbond. ziptone.nl/nieuws/twee-de…

Duitse vakbond eist duidelijkheid fusie #Concentrix en #Webhelp - Vakbond ver.di maakt zich zorgen over het verlies van arbeidsplaatsen omdat beide bedrijven in Duitsland vestigingen in dezelfde steden hebben. ziptone.nl/nieuws/duitse-…

Peter van Dijk naar Budget Thuis, Marieke Fieten stopt bij Menzis Peter van Dijk stopt als Teamleider bij Coolblue; Marieke Fieten weet nog niet precies wat ze na haar vertrek bij Menzis gaat doen. ziptone.nl/nieuws/peter-v…

Davey Vogel verruilt VGZ voor Rabobank, Yuri Radschilder van TP naar MediReva Vogel begint per 1 september bij Rabobank als Lead Content & Conversation Design. Radschilder begint per 1 september als WFM-planner bij MediReva. ziptone.nl/nieuws/davey-v…

Willemijn van Mourik en Liesbeth Polman weg bij TP Willemijn van Mourik – Rethmeier vertrekt per 1 oktober bij Teleperformance. Ook Liesbeth Polman, HR Director bij TP, vertrekt. ziptone.nl/nieuws/willemi…

Apple stopt met support via Twitter, YouTube en forums ziptone.nl/nieuws/apple-z… Nu moet ik eerlijk zeggen dat ik nooit heb gemerkt dat ze ook support leverden via Twitter ;) #Apple #klantenservice #webcare

Five9 heeft een real-time vertaalfunctie toegevoegd aan Five9 Messenger zodat klanten in hun moedertaal kunnen converseren met medewerkers. Lees voor meer informatie. Ziptone Five9 EMEA livesocial.seismic.com/tDke4S

Nieuwe pensioenwet? APG zet zich schrap Het aanvalsplan van APG: herinvoering van een tweede lijn, externe dienstverleners inschakelen, nieuwe skills voor KCC-medewerkers introduceren. ziptone.nl/nieuwe-pensioe…

De realisatie van het naar een hoger niveau tillen van klantvriendelijkheid bij #Odido “begint vandaag” en dat begint met een onbegrijpelijke misser. #column ziptone.nl/de-klantenserv…

TCS neemt deel klantenservice Athora over TCS neemt ongeveer 90 medewerkers van de levensverzekeringstak van Athora over, waaronder klantenservicepersoneel. ziptone.nl/nieuws/tcs-nee…

Shakeel Abdoel van TP naar ContactWorx, Leonie van Hees van HMS naar Soleo Shakeel Abdoel werkte hiervoor bij TP op het Samsung-account. Leonie van Hees is afkomstig van HMS Contact Centers. ziptone.nl/nieuws/shakeel…

Meer loopbaannieuws op ziptone.nl/loopbaannieuws/

Hoe ziet de klantenservice er in 2030 uit? linkedin.com/posts/mderksen… #digitaletransformatie #klantcontact #klantenservice #cx

Nieuwe pensioenwet? APG zet zich schrap - Het aanvalsplan van APG: herinvoering van een tweede lijn, externe dienstverleners inschakelen, nieuwe skills voor KCC-medewerkers introduceren. ziptone.nl/nieuwe-pensioe…

Julien Hellebrekers nieuwe directeur KCC bij Olympia Hellebrekers is afkomstig van Teleperformance, waar hij onder meer Director Talent Acquisition & Talent Onboarding was. ziptone.nl/nieuws/julien-…

Er staan veel mooie vacatures op ⁦Ziptone⁩ Vacatures - Ziptone.nl Neem maar eens een kijkje! #vacature #cx #custserv ziptone.nl/vacatures/

Ziptone migreert geleidelijk naar BlueSky. We blijven wel nadrukkelijk aanwezig op LinkedIn! Check het hier: bsky.app/profile/zipton… Invite code nodig? Stuur een dm of een mail naar [email protected]