丸亀製麺さんとのお取り組みを発表いたしました🎉 丸亀製麺さんはインターブランドジャパンの顧客体験価値ランキング1位（2022年度）のサービスブランドです。共にチャレンジできていることを光栄に思います。

dhbr.diamond.jp/articles/-/108…

「年間365回以上、外で食事をすることで自分たちがまだ気づいていない感動やインサイトがないか常に探しています」データだけでなく消費者としての肌感覚、現場の肌感覚を大切にしているとトリドールCMO南雲氏｜Customer Focus customer-focus.emotion-tech.co.jp/posts/toridoll

CDPがデータのサイロ化を打破できるものだとすると、CXMはオペレーションのサイロ化を打破できるもの。

自動車のオーナーアプリの時もそうだった。課題は各所のオペレーションに偏在していて、アプリの改善だけでは、顧客体験は高まらない。

CXMという取り組みは、やっぱりCDP的取り組みが出来ていないと意味がないとまでは言わないけれど、効果が薄い。CDPで乗り越えた顧客像のサイロ化に加えて、組織のサイトを乗り越えたオペレーションを実現する手段。

その時に、各部共通で持つ指標（CSなど）が意味を持ってくる。ロイヤルティは各部署に持たせない。

『デジタル広告の代理店は、CTRなどを高めるスキルやノウハウを持っている。そのノウハウを使って見かけ上の数値を高めることはできるが、必ずしも消費者がブランドを選ぶ確率が高まるわけではない』 #NewsPicks xtrend.nikkei.com/atcl/contents/…

結局本質は社内の誰も言い訳の出来ない、顧客の声を基準に自分たちを改善していくこと。顧客の声が基準であれば、組織の壁を言い訳にできない。 #CX #CustomerExperience #CXM #CustomerExperienceManagement #顧客体験 #顧客体験管理

ぶっちゃけ、「CX」と口にしない方が良い"CXM"活動は多いけど、しなかったらしなかったで、より厳密なROI話になった時辛いのか...？

CXMをリードすべき部門が、CXをリードしている部署ではないというジレンマ。 #CX #CustomerExperience #CXM #CustomerExperienceManagement #顧客体験 #顧客体験管理

CXMがカバーするバリューチェーンは製造側までを含んでいないといけないが、なかなか難しいのが現状。9Segsがここを乗り越えるピースとなるか...？ #CX #CustomerExperience #CXM #CustomerExperienceManagement #顧客体験 #顧客体験管理

（CXPA的）CXMとは、顧客体験の管理というよりも、顧客体験を指標にしたプロセス・オペレーション管理と言った方が正しい。 #CX #CustomerExperience #CXM #CustomerExperienceManagement #顧客体験 #顧客体験管理

CXMとは、顧客体験の管理するというよりも、顧客体験を指標にした、プロセス・オペレーション管理というのが正しい。

CDMP？ / HOME (Andromeida アンドロメディア) #NewsPicks npx.me/12pSd/RKOA?fro…

CEMがCRMの補完として出てきたのなら、CRMと一緒に取り組まないとそもそも意味がないのでは。 #CX #CustomerExperience #CXM #CustomerExperienceManagement #顧客体験 #顧客体験管理

やっぱりこうなってくるとまたAdobeが面白いな。 / 米アドビ、マーケ革命に導く10種のAIエージェント　コカ・コーラも世界で活用へ (日経クロストレンド) #NewsPicks xtrend.nikkei.com/atcl/contents/…

『生成AIが作ったビールの新商品案は、…「広告代理店のアウトプットを超えた」』 / アサヒのAI、消費者の｢声なき声｣抽出　SNSからビールやコーヒー企画 - 日本経済新聞 (日本経済新聞) #NewsPicks npx.me/11XFe/RKOA?fro…