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澤田竜士(SaaSと柴犬大好き芸人)

@ryuji_cs

ANDPAD 営業部長 【経歴】 30人規模ベンチャー:IS/FS/CS経験→10人規模スタートアップ:CS経験 →10人のマネジメントと大手のAM/CS できること:数名のマネジメント/サクセス業務仕組み化/CRM(SFA)の構築を一部/サポートの仕組み化/SaaS経営指標分析など

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linkhttps://note.com/output_sawada calendar_today19-05-2013 09:56:35

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何でも屋になると、キャリア的に~と言われるが、最近思うのは、何かを突き詰めた後からの何でも屋は事業責任者やCOOなどに広がる。 なので、何でも屋になるのはいいけど、どこか一つ深い自分の強みを持っておけば何でも屋というか、なんでもなるや。になる。

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「結果を出す」 シンプルにこれだけを最近は考えている。 結果を出す自信を持っている状態になれているのが良い。

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先週、久しぶりにカスタマーサクセスについて社内でアウトプットしていて、かなり整理ができた。 理想な状態を実現できれば、より強固なサクセスを提供できるし、サクセス組織として、さらに強い組織にもなる。 終わりがないから、いつまでも考えてしまうな。

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来期以降に向けて、サクセスの基盤を再整備。 今あるものをゼロベースで構築し直しているから、既成概念をなくし、これまでの良い部分は残しつつ、組織全体をアンラーニングさせるのが来期のメインになりそう。

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何の連絡も来ない、土日が一番快適にはかどるなー 第二の居場所であるシーシャ仕事場も見つけてしまったし。

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計画を考えれば考えるほど、それを実行する ・戦術 ・組織(育成も込) ・シンプルなモニタリング方法 が必要だと感じる。 ただ一番必要なのは、計画が達成できそうかどうか、高い見極めを行い、最終的に自分がやり切るかどうかだと思ってきた。

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去年の反省は「KGIとKPIへ情熱を持っていなかったこと」 サクセスのKPIとKGIを設定するのが特に難しい。 0→1など事業フェーズ毎に変わるが、小さい組織単位で事業フェーズが変わるため、本当に難しい。 もっと意思を持って設定していれば、事業と組織がより成長できたのでは?と思う。

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ますます業務内容は変化するし、増えるし、とはいえ事業を伸ばしていくコトにコミットできる。 もっと結果を出し続けないといけないな。と改めて実感。

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海外営業、マーケティング、プロモーションどれも大事だが、まずは認知される。という最初のタッチポイントを増やし、ブランディングしていくことが最重要だ。と感じる日々。