#tendancesclient2023 : les clients ont une connexion émotionnelle avec les marques qu'ils achètent le + => personnalisation

Il faut donner aux collaborateurs les moyens d’être plus familier avec les clients. Thierry Spencer nous parle de l’initiative de COPYTOP avec leur carte personnalisée de remerciements. #TENDANCESCLIENT2023

#tendancesclient2023 Pour 6 français sur 10, le service client à distance est le 1er lien avec la marque

Il est temps de passer de la transaction à la relation. Et la personnalisation rapporte ! #TENDANCESCLIENT2023

Mais il y a un déséquilibre entre l’expérience à distance et en face à face 🤔 #TENDANCESCLIENT2023

Inviter le client sur des formats média ou événementiel comme l’émission de la @FDJ avec Florence Bouchot 🎤 #TENDANCESCLIENT2023

Voici les enjeux de la tendance “Le client sera familier” 👇 #tendancesclient2023

Tendance 6 - Le client sera héros 🦸‍♂️ #tendancesclient2023

Quel le territoire du héros ? Selon l’enquête KPAM Impact, l’environnement arrive en première place 🍃 #tendancesclient2023

Accédez à l’etude “Les français, les marques, la #RSE” par ici : kpam.fr/ressources/enq…

C’est une nouvelle façon de faire bon usage de ses points de fidélité avec Yves Rocher #tendancesclient2023

Vous faites face au héros activiste qui identifie les mauvais élèves 🫤#greenwashing #tendancesclient2023

Comme nous pouvons le dire chez KPAM, il est important de faire entrer la #rse dans l’expérience client 🌿 #tendancesclient2023

L’heure du prix des prix 🥇Thierry Spencer remet à Dominique Russo Macif qui a reçu le plus de prix #relationclient sur l’année 2022 🥳 #tendancesclient2023

Le premier prix #sensduclient a été remis à Martine Coupet capitaine de la #relationclient Decathlon depuis des années, par Thierry Spencer avec émotions 🥹 #tendancesclient2023

L’événement prend fin 🥲 Nous espérons que vous avez passé un bon moment et que vous êtes repartis avec de nombreuses pistes de réflexion et d’action pour 2023 😇#tendancesclient2023

Thierry Spencer nous a dévoilé les 6 #tendancesclient2023 : le client sera fatigué, raisonné, compétent, immodéré, familier et héros. Un exercice d’analyse d’une grande finesse, riche en enseignements et en exemples qui nous font réfléchir pour agir 👏💡🤩🎁🙏. #expérienceclient

💓 De l'émotion ! 😂 Du rire ! 🤓 Du contenu ! J'espère avoir été à la hauteur de la promesse. 🙌 Un immense merci aux participants à ma #Conférence annuelle des #tendancesclient2023 Merci à COMEARTH France, KPAM et Talkdesk les 3 partenaires de l'événement.

Absent à la présentation des 6 #Tendancesclient2023 par Thierry Spencer ? Rendez-vous le 15/12 à 10h pour découvrir les tendances majeures qui affecteront le niveau d'attente des clients et les standards de l'expérience pour l'avenir. 😉 webikeo.fr/webinar/les-6-…

Participez au quiz de l'été : neolead.biz/fr/q/6690e3b86…