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El 23 de Abril tienes una cita con Jorge Valero , Oscar Sanchez , Jose Fº Rodriguez , @Jose_serrano, Vitor Albuerne y Jorge Conde Rendeiro sobre la Transformación Digital y su urgencia en #CustomerExperience , ¿te lo vas a perder? 👉 hubs.ly/H0psFgB0 #CXBlog #webinar

“Para hacerle vivir a nuestro cliente experiencias que tengan un impacto real, hay que conocerle” Jose Serrano, profe de nuestro #MasterCEMUCM nos habla sobre #innovacion y #experienciadecliente en #turismo vía Revista Capital capital.es/2021/06/25/la-… #cx #customerexperience

"Cuanto más humana hagamos la #tecnología, mayor partido le sacaremos. No debemos olvidarnos de la importancia de tener siempre en cuenta a los #empleados", Jose Serrano (Grupo Izo) ▶️ Sigue el #DECWebinar en directo: ( tecnologiacx.asociaciondec.org/#/video-live )

🔜 ¡Se acerca el #CongresoDEC! ➡️ El Congreso Internacional de #ExperienciadeCliente que reunirá a profesionales de #CX y #EX. ✅ Unidos por la #Experiencia 🗓️ 5 de octubre 📌 Presencial y 💻 Online ¡Conoce a los ponentes! 👀 ( asociaciondec.org/eventos/congre… )

#EX and #CX come down to the same thing: put the person first. cmswire.com/customer-exper… vía CMSWire.com #EmployeeExperience #CustomerExperience

¡Consigue ya el súper poder de la #CertificaciónDEC en #ExperienciadeCliente! 🚀 💪 Más de 400 profesionales ya lo han conseguido. ✅ ¡Únete a los #CXHéroes y avala tus conocimientos en la disciplina! ➡️ Próxima convocatoria: - 17 noviembre #CX #CustomerExperience

A menos de una semana del #CongresoDEC... ¿Aún no conoces a los profesionales de #ExperienciadeCliente y #ExperienciadeEmpleado que participarán como ponentes en esta edición? 👥 ¡Aquí te los presentamos! 🤝 Te esperamos "Unidos por la #Experiencia" asociaciondec.org/eventos/congre…

La #ExperienciadeCliente, en el foco de los directores de #marketing. marketingdirecto.com/marketing-gene… vía MarketingDirecto.com #CX #CustomerExperience #CustomerExperienceManagement

🗣️ Continuamos la ronda de ponencias con Sílvia Forés (Mandarin Oriental), Alba Herrero (SAP España) y Jose Serrano (Asociación DEC, Grupo Izo) quienes participarán en la Mesa Redonda sobre "#EX en el negocio" moderada por Elena Fraile (Radio Intereconomía). #CongresoDEC

Comienza la mesa redonda sobre "#EX en el negocio" moderada por Elena Fraile (Radio Intereconomía), con Sílvia Forés (Mandarin Oriental), Alba Herrero (SAP España) y Jose Serrano (Asociación DEC, Grupo Izo). #CongresoDEC

"Para la medición de la #ExperienciadeEmpleado se utilizan un alto porcentaje de herramientas de #ExperienciadeCliente, porque esto va de medir #experiencias", Jose Serrano cc Asociación DEC, Grupo Izo #CongresoDEC

“Esto va de escuchar a las personas, de entenderlas y de diseñar experiencias memorables para ellas” Jose Serrano (@Asociacion, Grupo Izo) #CongresoDEC ¡Síguelo en directo! asociaciondec.org/eventos/congre…

"Cuando hablamos de #ExperienciadeEmpleado es necesario estar preparado, debemos saber que esto implica una transformación cultural que impacta en la estrategia", Jose Serrano cc Asociación DEC, Grupo Izo #CongresoDEC

🗣️ "Hay que empezar por #escuchar a las #personas para entender qué viven y qué sienten con nosotros en la #compañía y a partir de ahí definir la #estrategia" ➡️ Entrevistamos a Jose Serrano (CEO de Grupo Izo), durante el #CongresoDEC: ( youtu.be/sR4RaKBIv-0 )

Interviene ahora Jose Serrano, CEO de IZO. “Vivimos en la era del cliente. Son más informados, exigentes y tecnólogos”. #EncuentrosSERExperienciaCliente

Cuenta Jose Serrano que el 14 por ciento de los clientes que se pierden es por mala calidad y el 68, por la indiferencia con la que fue tratado. #EncuentrosSERExperienciaCliente

El 60 por ciento de los clientes pagaría más por una mejor experiencia de compra, dice Jose Serrano, y pone varios ejemplos. #EncuentrosSERExperienciaCliente

“Empleado feliz, cliente feliz”, “No confundir omnicanalidad con muchicanalidad”, nos cuenta Jose Serrano. #EncuentrosSERExperienciaCliente