Отдел продаж клятвенно обещает клиенту горы бонусов и выгод, а саппорту приходится за эти обещания отдуваться. Вместо командного духа получаем разлад. Ниже даем лайфхаки, как наладить отношения отделов поддержки и продаж. Берите на заметку! 👇 cutt.ly/fkYYefe

Влияют ли метрики на доходы, чем занимается Customer Success и зачем сотрудничать поддержке с менеджером по продукту. Об этом и другом в новом подкасте make sense рассказывает наш СЕО Сергей Будяков. Слушайте на удобной платформе, например, в SoundCloud: use.news/Ziu

В пандемию работа в поддержке превратилась в игру на выживание. 10 обращений переросли в 100, а количество сотрудников осталось прежним. Почта саппорта трещит по швам, как и терпение клиента. Читайте, как устранить такой завал: use.news/yfY

Отдел маркетинга трудится изо всех сил, чтобы привлечь новых клиентов, пока старые тихо хлопают дверью. Без преданных клиентов бизнес теряет драгоценные контракты и превращается в решето. Узнайте, как сделать клиентов своими надолго: use.news/izq

Сегодня мы расположились на конференции FinCX 2021. 🙌 Заглядывайте к нам в welcome зону, чтобы познакомиться с Юздеском и нашей командой поближе. Будем рады вместе обсудить наболевшие темы саппорта и клиентского сервиса.

Уже в эти выходные наш кофаундер Катерина Виноходова выступит на двухдневном бесплатном интенсиве по клиентской поддержке от GeekBrains. Пригодится всем, кто хочет серьёзно прокачать свои знания по саппорту всего за несколько дней. Скорее записывайтесь: use.news/Kxr

Готовы поспорить, что вам приходилось сталкиваться с таким гигантом в мире транспорта, как РЖД. Как ни странно, у большой компании большие проблемы с вниманием к своим клиентам. Пример подхода к клиентскому сервису, который погубит вашу репутацию. use.news/MYx

Иногда даже опытные агенты саппорта сталкиваются с проблемой, когда нужно извиниться перед клиентом, который гневно отметает «простите» и злится все больше. Как найти верное решение? Ответ кроется в наших книгах о практиках поддержки. Убедитесь сами: use.news/aXR

Принято считать, что стальные нервы для работы в поддержке — необходимость. Но что, если вместо того, чтобы испытывать эти самые нервы, сделать шаг навстречу саппорту? Рассказываем, как стать клиентом, которого полюбит любой сотрудник поддержки: use.news/KC2

В марте в Юздеске появилось много крутых нововведений, вот основные: — «Вложенный список» получил крутые опции настройки — На iOS и Android появились фильтры — Аудио сообщения проигрываются прямо в карточке запроса Подробнее читайте в статье: use.news/m0G

Прошедший ConfUse остался позади, но мы приготовили для вас целый альбом крутых фото! Заходите в нашу группу в Facebook и вспоминайте этот день вместе с нами. Не забывайте отмечать себя на фото. Шер, лайк, коммент обязательны! use.news/Uwhv

В мае в Юздеске появилось много крутых апгрейдов. Вот некоторые из них: — Появились две новые интеграции; — Через бота можно общаться в групповом телеграм-чате прямо из Юздеска; — Правило, которое реагирует на язык в профиле клиента. Читайте по ссылке 👇 use.news/PehI

Unconventional ways of using Usedesk at Black Caviar Games. Read more at: use.news/Rexr

Один из самых душевных выпусков «Оставайтесь на линии». В гостях — сервис онлайн-займов MoneyMan (money-man.ru). В новом выпуске рассказываем, как зарождалось наше сотрудничество и как выросли ребята за это время. Слушайте на всех платформах: use.news/peTu

14 июля состоится бесплатный вебинар от «Юздеска» и Black Caviar Games — о том, как геймдев-студия использует хелпдеск-систему для поддержки своих клиентов и сотрудников vc.ru/263160 Участники смогут задать вопросы спикерам в прямом эфире #мероприятия

В июне работать в Юздеске стало ещё удобнее: — Канал Телеграма и его статистика больше не будут путаться с другими чатами; — Графики в основном отчёте стали ещё информативнее; — Стабильная и официальная интеграция Инстаграма. Подробнее в статье 👉 use.news/veZY

14 июля в 17:00 проведем для вас классный вебинар о работе с хелпдеском в сфере геймдева. Приходите посмотреть и послушать о реальном опыте ребят. Читайте подробнее и регистрируйтесь, чтобы не пропустить! 👉use.news/8eVO

Вебинар «Как GameDev-студия использует хелпдеск-систему для поддержки своих клиентов и сотрудников» уже в эфире! Подключайтесь! Ссылка на трансляцию youtube.com/watch?v=i2dCbg…👈 Ждем вас в эфире!

На нашем грядущем бесплатном вебинаре Катерина Виноходова, сооснователь Юздеска, расскажет, какие метрики использовать для полноценного анализа отдела и сотрудников поддержки. 12 августа, 16:00-17:00. Онлайн. Регистрируйтесь, чтобы не пропустить! use.news/5rnX 👈