El silencio: En derecho es negativa. En ciencia política es miedo a expresar una opinión. En comunicación gerencial es estrategia. En resumidas, el silencio es un acto comunicativo valioso que hay que saber cuándo emplear. #ComunicaIESA

Como gerentes, los juicios emitidos a colaboradores deben ser expresión de inquietud genuina y constructiva, con base a datos reales y se deben complementar con peticiones claras de cambios de comportamientos para el logro de mejores resultados #ComunicaIESA

Inversión es a compañía, lo que comunicación es a plan estratégico. Implementar un plan estratégico no es posible sin comunicación. Los modernos sistemas de gestión como el BSC reconocen la importancia de comunicar la estrategia a todos los niveles #ComunicaIESA

El antiguo arte de leer en voz alta tiene numerosos beneficios: desde ayudar a mejorar la memoria hasta entender textos complejos. Y lo más importante para las organizaciones: fortalecer los vínculos emocionales entre las personas #ComunicaIESA

Ya decía Pasquali: "la comunicación constituye lo social". Yo agregaría que "también constituye lo organizacional" #ComunicaIESA

En un bufete o un departamento legal las operaciones se centran en las políticas, procedimientos, herramientas de seguimiento, gestión de proyecto y experiencia técnica de sus Abogados #IESA_operaciones2023

Un clásico cuello de botella en las firmas de abogados son sus miembros quienes fijan los límites de la capacidad operativa según su número y capacidad para responder a los requerimientos de los clientes #IESA_operaciones2023

Algunas veces un cuello de botella en los procesos de los bufete pueden ser los mismos clientes quienes tardan en responder o entregar la información necesaria para llevar sus casos #IESA_operaciones2023

Aceleración en el uso de la tecnología en la gestión de contratos, ChatGPT y presión para la reducción de costos por honorarios profesionales son algunas de las tendencias en los departamentos legales este 2023 legaldive.com/news/in-house-… #IESA_operaciones2023

A propósito de mi curso de Gerencia de Operaciones del MBA-IESA, en los próximos 3 meses estaré compartiendo algunas reflexiones sobre las operaciones, especialmente en el sector de servicios legales #IESA_operaciones2023

Según Reuters, la calidad del servicio pasó de ser un elemento ganador a un calificador del servicio legal. La capacidad de respuesta, la experiencia y la comprensión del mundo empresarial son los nuevos elementos ganadores #IESA_operaciones2023 reuters.com/legal/legalind…

En las firmas de abogados son tres los principales desperdicios que afectan el proceso: defectos (en los productos), movimientos (de personal) y esperas (actividades aguas arriba que no se entregan a tiempo). En LEAN, la totalidad de muda se debe eliminar #IESA_operaciones2023

Según Port (2018) encontrar un documento físico en una oficina de abogados puede tomar de 2 a 15 min., esto incluye el traslado al archivo, buscar el documento (usualmente no está en su lugar) y distraerse en el intento. Esto es un muda que se debe eliminar #IESA_operaciones2023