Wie können Contact Center und Kundenservice vor der steigenden Cyber-Bedrohung geschützt werden? Die Antwort finden Sie in dem #Odigo | #AWS Whitepaper "Cybersecurity im Contact Center", das Sie kostenlos downloaden können bit.ly/48IBj2A #cybersecurity #kontaktcenter

Seit dem 1. September 2023 gibt es in der #Schweiz keine Sanktionen mehr, wenn #Krankenversicherungen und deren Vertriebspartner potenzielle Neukunden per #Kaltakquise kontaktieren. Mehr lesen: callcenterprofi.de/branchennews/d…

#Kundenbindungsprogramme im Handel kommen bei den Verbrauchern gut an, wie eine aktuelle Verbraucherumfrage ergab. Wie groß ist das Potenzial für unternehmenseigene #Loyalitäts-Apps? Lesen Sie mehr: handelsjournal.de/potenzial-fuer…

Große Sprachmodelle wie #GPT-3 von #OpenAI, #Metas LLaMA und #GooglesBard sind Datenfresser. Fast 190.000 Bücher aus illegalen Quellen wurden verwendet, um zahlreiche #KI-Sprachmodelle zu trainieren. Lesen Sie mehr: zeit.de/digital/intern…

Laut einer Umfrage sind 92% der #Verbraucher in Deutschland beim Einkaufen auf ein besseres #Preis-Leistungs-Verhältnis bedacht. So wollen 68% davon im kommenden Jahr mehr online einkaufen. Die #Markentreue geht zurück. Mehr lesen: bit.ly/3tqv9Eg

#Künstliche-Intelligenz (#AI#KI) und #KI-basierte #Chatbots liefern einen großen Mehrwert für die #Verbraucher. Doch gleichzeitig bergen sie auch Gefahren. Hier ein Überblick über die Chancen und Risiken. bit.ly/3tpneHc

Der Megatrend der #künstlichenIntelligenz (#KI/#AI) bringt nicht nur die digitale Welt ins Rollen. Mit #ChatGPT zieht er auch in das Bewusstsein der Öffentlichkeit ein. Erfahren Sie mehr darüber, wie #AI/#KI unser Alltag verändern wird: bit.ly/3ZMibg4

Gefälschte #KI stiehlt die Stimme eines Moderators: In einem Internet-Clip wirbt #ZDF-Moderator Christian Sievers für eine Trading-Software - aber das Video ist gefälscht. Warum benutzen die Betrüger einen Nachrichtensprecher für ihren Schwindel? bit.ly/46BGtfD

Als Hauptsponsor des #CC-CLUB UG Kundenservice-Kongress 2023 gratuliert #Odigo allen AWARD-Finalisten und bedankt sich bei allen Teilnehmern für die praxisnahen Diskussionen und das Interesse an unserer CCaaS-Lösung.

Im traditionellen Geschäft ist die #Kundenanalyse schwieriger als im #Online-Handel, aber dank #Computer-Vision-Technologien möglich. Allerdings schränkt der #Datenschutz den Einsatz der maschinellen Bildverarbeitung sehr stark ein. Mehr lesen: bit.ly/3PMFSAq

#Digitalisierung verändert die Wirtschaft, Produkte und Services. Welche Trends und Technologien prägen den #Servicesektor derzeit am stärksten? Mehr dazu erfahren Sie in der PwC #Kundenservice und Engagement-Studie. bit.ly/45wgNPZ

Was sind die aktuellen #ContactCenter-Trends? Worauf sollten Sie sich gefasst machen? In diesem Beitrag erfahren Sie mehr über die wichtigsten Entwicklungen, so daß Sie sich rechtzeitig darauf vorbereiten und entsprechend reagieren können. bit.ly/3tBEp8I

Stichwort #EmployeeExperience (#EX): Motivierte Agenten beeinflussen #CX positiv. Ist die Verbindung von Mensch&Technik die Zauberformel für eine erfolgreiches #Kundenerlebnis und einen dauerhaften Geschäftserfolg? bit.ly/46HRGe6

#SmartAgents für #CustomerExperience (#CX): Wie können Unternehmen #AI / #KI nutzen, um eine nahtlose #Kundenerfahrung zu schaffen? bit.ly/46Vgnnv

Die "Voice of the European Contact Centre Consumer"-Studie 2023 verdeutlicht, wie wichtig es ist, das optimale Gleichgewicht zwischen digitaler Kommunikation und personalisierten Interaktionen mit Agenten anzustreben. Studie downloaden bit.ly/3PZwfP2 #CX #ECCCSE #ODIGO

#L'Oréal ist der größte Kosmetikhersteller der Welt und nutzt #AugmentedReality bereits seit mehreren Jahren, um seine #CustomerJourney mit exzellenten #Erlebnissen an verschiedenen #Touchpoints zu bereichern. Lesen Sie mehr: bit.ly/3QhK5gN

#Fintech (digitale Geldbörsen), #SocialMedia (#SocialShopping) und Augmented Reality (#VR/#AR-Shopping): Das sind die 11 wichtigsten #Konsumententrends für eine excellente #CustomerJourney : bit.ly/470qzLl

Stromverbrauch steigt durch #KI. Immer mehr #KünstlicheIntelligenz (#AI/#KI) wird eingesetzt, und damit steigt auch der Energiebedarf von Rechenzentren. Experten zufolge geht es dabei um Größenordnungen des Stromverbrauchs ganzer Länder: bit.ly/3Qsc6T3

#KI gehört in manchen Unternehmen und Branchen bereits zum Alltag. Im "Future of Jobs Report 2023" des Weltwirtschaftsforums gaben rund drei Viertel der Unternehmen an, #KI-Technologien bis 2027 einsetzen zu wollen: bit.ly/471eRjz

Erfahren Sie, wie #Alibaba & #WeChat ihr Ökosystem auf Basis von #CustomerExperience aufbauen: bit.ly/46JjPSo