岩熊さんをはじめ、CSに造詣が深い方とアウトカム談義をしました。このnoteにある内容を踏まえて、誰もがアウトカムを整理できるようなプラクティスを世に出したいですね。その前にまず、このnoteでアウトカムの本質的なところを理解しましょう

JCSAのポッドキャスト第4段です。今回はCS協会で定めた「CSMの人材要件」についてお話しします。業務範囲が広いカスタマーサクセスにおいては「どんな人がCSに向くのか？」を決めるのは困難でしたが、協会としてその定義にチャレンジしてみました。ごゆるりと聞いてください youtube.com/watch?v=R_vg7b…

#CSハロウィン の会場来ました。「ホントにこれ全部CSの人？」ってぐらい集まってます笑

エラいことですね… -- テレ朝「スーパー戦隊シリーズ」放送終了へ(共同通信) #Yahooニュース news.yahoo.co.jp/articles/f62bf…

たまに「これからカスタマーサクセスに取り組みたいです」と仰っている企業数社（最近は大企業が多い）でクローズドの勉強会を開催したりするのですが、もしそのようなご要望（企画提案）があればお気軽にお声がけください

Google Workplace (Gemini)とMicrosoft 365 (Copilot=GPT-4)同時に使ってますが、ビジネス文脈だとGPTが気が利いている気がします（気のせい？）

酔っ払った勢いで、スラムダンク新装編集版の全巻セットをAmazonで注文してしまったと言うのは家族への秘密です⋯

日本カスタマーサクセス協会のポッドキャストで、代表理事の山田ひさのりさんがリスナーのお悩みや質問に答えるコーナーを開設します🎙️ カスタマーサクセスに関する質問やお悩みをお寄せください！

久々に記事を執筆しました。テーマは「カスタマーサクセスにExpansionは可能なのか？」常に議論されてきたこの問題に（私なりに）終止符を打ちました。組織設計やキャリアに悩む人の一助になれば幸いです。 --

コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス in 東京にこれから登壇します。アンドエスティHD宇都宮さん、OBC平田様と一緒にめっちゃいい笑顔。テーマは「CSらしくないCSが成果を生む」2社とも一風変わった #カスタマーサクセス をされているので、お話うかがうのが楽しみ callcenter-japan.com/tokyo/

どうでもいい話ですが、BIツールでAI使えるようになったら「AI BI」と呼ばれるのかな？