RT Margaud Bigot de Rolland‍♀👨: Stichting Woord en Daad is de eerste niet-gouvernementele organisatie met een erkenning door Gouden Oor #klantgericht #keurmerk #luistercultuur ctlk.nl/QjHKFB

RT Margaud Bigot de Rolland‍♀👨: De ‘Service Excellence Scheurkalender’ biedt elke dag inspiratie voor excellente klantgerichtheid #klantgericht #service #seday18 ctlk.nl/Qj33sn

Roeping komt niet voort uit wilskracht. Het komt voort uit luisteren. | Parker Palmer

Listening is a critical enabler to demonstrate that leadership cares about people and to build the trust that encourages employees to contribute and support change. This is the listening age that senior leaders need to embrace. | Pounsford/Ruck/Krais

Een wijze leider luistert naar de eigen boodschappen en adviezen en gebruikt ze om zichzelf bewust te maken. | Sven Goedbloed

'het veel gelezen en geprezen boek Service Excellence'| @CustomerTalk ow.ly/jXy730g5K9C #SEnoodzaakvoorklantgerichtheid

RT Margaud Bigot de Rolland‍♀👨: Muziek als managementmedicijn: de symfonieën van Service Excellence #service #excellence #seday17 ctlk.nl/Pz0ycX

We combineren keiharde KPI’s met het gevoel dat ons merk bij klanten oproept om te weten of we klanten echt blij maken. | Maurice Jongerius #bol.com #serviceexcellence ow.ly/9P8C30gC8mv

Arval behaalt hoogste niveau van Gouden Oor Erkenning. | #feedbackmanagement #klachtenmanagement #serviceexcellence ow.ly/OVSD30gDUSc

Klantgericht Arval op eenzame hoogte. 'Hoogste niveau van Gouden Oor Erkenning bereikt.' Lees: customerfirst.nl/nieuws/2017/11… #klantfocus Arval bv Gouden Oor

Nog altijd (heel) veel winst te behalen bij Complaint Handling: 25% in 1e contact opgelost, de helft stelt 'niets te krijgen' en maar 21% is tevreden gesteld. | National Customer Rage Study 2017 via @ejvanbel #klachtenmanagement #servicerecovery #goudenoor

72% van de leidinggevenden is van mening dat hun merk de behoeften en wensen van hun klanten goed begrijpt, terwijl slechts 13% van de klanten het daarmee eens is. | CustomerFirst #goudenoor #serviceexcellence ow.ly/V5io30h7lkd

Onze scheurkalender Service Excellence nu ook leverbaar via Managementboek.nl ow.ly/XEzI30hJBCL #versieChineesNieuwjaar

RT Ron van Kesteren: Wij gaan samenwerken met het Gouden Oor. Goed voor #KKV keurmerkhouders! keurmerkverzekeraars.nl/nieuws/samenwe…

Meeluisteren met Nuon, Marktplaats en ABN Amro. | #GoudenOorClinic #15februari #Woudschoten ow.ly/EiSe30i3tSG

We zijn een sympathiek en aardig bedrijf dat naar klanten luistert. Wij willen mensen een fijn gevoel geven. | #Picnic CustomerFirst ow.ly/imhK30i5f2C

Succesvolle bedrijven snappen dat ’t niet meer gaat om ‘make and sell’ maar vooral om ‘sense and respond’. In dat licht zijn de resultaten van dit onderzoek een ruwe wake up call voor organisaties om hun servicegevoeligheid onder de loep te nemen. | ow.ly/gVJp30i6LAs

Mensen beschouwen een organisatie automatisch als schadelijker wanneer ze horen dat die zich richt op het maken van winst. | Amit Bhattacharjee, Jason Dana & Jonathan Baron @CustomerTalk ow.ly/7nkA30iS9XV

Gouden Oor Clinic woensdag 20 juni met wouter Hart die zijn filosofie ‘Anders vasthouden’ tegen het licht van Service Excellence houdt. | ow.ly/yTLx30jZ3w5 #goudenoor #serviceexcellence #andersvasthouden