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Secondo il 5° State of Service di Salesforce quasi la metà (48%) delle aziende italiane pensa che il servizio clienti abbia un ruolo chiave nella generazione di nuovo business e un terzo (29%) ha posto al vertice della divisione un top manager. cmimagazine.it/27336-il-custo…

Durante l’incontro approfondiremo cosa si possa realizzare grazie all’integrazione tra Omnichannel Platform, CRM, Contact Center, Data Platform, Customer Intelligence e gli strumenti di Analytics, tutti ormai supportati dall'intelligenza artificiale. on.cmi.network/ask/customer-s…

Nella strategia omnicanale i contenuti svolgono un ruolo primario: i clienti si aspettano informazioni chiare e contestuali a ogni passo del loro percorso digitale, disponibili su tutti i loro canali preferiti. cmimagazine.it/27341-lapprocc…

L'uso degli Smart Speaker sta crescendo rapidamente perché sempre più persone scelgono di utilizzare il controllo vocale per soddisfare le proprie esigenze. on.cmi.network/info/alexa-un-…

In quanto investimento sulla comprensione e soddisfazione dei bisogni dei clienti (customer needs), il Customer Experience Management è considerato generalmente come uno dei pilastri fondamentali di una strategia customer-first. on.cmi.network/info/gestione-…

Per impostare un'intelligenza artificiale conversazionale, è possibile seguire procedure specifiche, che abbiamo riassunto in un’infografica, insieme a cinque modi per addestrare l’intelligenza artificiale conversazionale. on.cmi.network/info/come-crea…

Ci sono molte richieste che possono essere indirizzate verso servizi low-touch con beneficio immediato dei clienti, che possono risolvere in autonomia le attività più semplici, e delle aziende, che in questo modo riducono il costo del servizio. cmimagazine.it/27336-il-custo…

Mercoledi 28 giugno, ore 11.00, diversi esperti risponderanno alle nostre domande per condividere le modalità in cui oggi il customer service si sta trasformando grazie all’utilizzo dei dati e all'intelligenza artificiale. Partecipa anche tu! on.cmi.network/ask/customer-s…

Attingere a un’unica fonte di dati che si aggiorna in tempo reale permette di utilizzare le informazioni su motivazioni, comportamento e contesto in tempi rapidi. Evitando in questo modo l’obsolescenza delle informazioni. cmimagazine.it/27341-lapprocc…

La Business School del Sole24ore ha presentato il Master Marketing Automation e CRM Strategy, un corso di formazione avanzato per i professionisti che vogliono acquisire competenze nel campo delle tecnologie digitali e del marketing digitale cmimagazine.it/27345-master-m…

Il dover gestire più software contemporaneamente e passare dall’uno all’altro prima di poter dare una risposta al cliente senz’altro crea uno stato di frustrazione nell’operatore. cmimagazine.it/27239-gestire-…

Nell’implementazione di ogni strategia di personalizzazione occorre tenere conto di tre elementi: l’oggetto della personalizzazione, il destinatario e l’agente della personalizzazione. on.cmi.network/info/le-tre-di…

L’investimento sui canali digitali è un passaggio che le aziende non possono trascurare se vogliono essere presenti dove sono i loro clienti. on.cmi.network/info/i-canali-…

Il processo di creazione di un'AI Conversazionale inizia con l'analisi delle possibili interazioni degli utenti con il prodotto e delle domande più frequenti che potrebbero sorgere. on.cmi.network/info/come-crea…

Gradualità e profondità sono le due parole che meglio sintetizzano il progetto di Carel, volto a standardizzare e rendere più efficienti tutti i processi di assistenza, riparazione e manutenzione in tutto il mondo. cmimagazine.it/27455-carel-un…

L’investimento sui canali digitali è un passaggio che le aziende non possono trascurare. Nell’infografica abbiamo riassunto i principali motivi per presidiare i canali digitali, come farlo e i vantaggi che si ottengono.on.cmi.network/info/i-canali-…

Il Customer Experience Management è considerato come uno dei pilastri fondamentali di una strategia customer-first. Si articola in tre fasi che abbiamo riassunto nell’infografica. on.cmi.network/info/gestione-…

Lesoluzioni, società di servizi consortile, grazie all’integrazione tra Salesforce e la piattaforma Contatta di Ellysse oggi può garantire un servizio di qualità superiore nella gestione del contatto telefonico. cmimagazine.it/27221-lesoluzi…

Con l’arrivo dell’AI generativa nascono nuovi strumenti per affrontare in modo più completo le sfide che la produttività, la qualità e i risultati di business pongono ogni giorno a chi si occupa di assistenza clienti e di operations. cmimagazine.it/27467-come-cam…

Secondo l’ultimo State of Service di Salesforce, il field service è considerato un fattore sempre più importante per garantire il customer success. cmimagazine.it/27433-iot-e-re…