A menudo se asume que el liderazgo es cuestión de carisma, experiencia o autoridad. Pero en la práctica, lo que realmente marca la diferencia es la efectividad con la que se lidera.

"Un 'buen' servicio no es suficiente. Lo tibio es aburrido y mediocre. Si quieres que tus clientes regresen, que compren más y que hablen bien de ti, tu empresa tiene que estar intencionalmente configurada para 'sacar la pelota del parque' con un servicio superior cada vez."

"Si no tienes buen servicio al cliente, más vale que seas muy, muy barato y que te conformes con los clientes que nadie más quiere." —Sergio Flores, Presidente Service Quality Institute Latin America Sergio Flores

Qué valioso es coincidir con personas que celebran, impulsan y reconocen los logros de otros, porque entienden algo profundamente poderoso: el éxito de los demás no disminuye el propio; lo inspira.

El silencio hacia tu cliente es la mejor campaña... para tu competencia.

La influencia empieza donde termina el ego.

Le pregunté a un líder cómo priorizaba su agenda. Me dijo: "Todo es urgente." Eso no es gestión del tiempo. Es gestión del caos. Cuando todo compite por atención, la estrategia desaparece.

"Gastar dinero en publicidad sin invertir una cantidad proporcional en capacitar a todos tus empleados en servicio al cliente es como comprarle gasolina a un coche averiado." —Sergio Flores, Presidente Service Quality Institute Latin America Sergio Flores

"Si contratas barato y ‘economizas’ en la capacitación de tus empleados, luego no te sorprendas de las consecuencias." —Sergio Flores, Presidente Service Quality Institute Latin America Sergio Flores

"Si contratas barato y ‘economizas’ en la capacitación de tus empleados, luego no te sorprendas de las consecuencias." — Sergio Flores, Presidente Service Quality Institute Latin America X: Sergio Flores

Las empresas exitosas no se construyen sobre individuos brillantes, sino sobre equipos que brillan juntos. ‼️ El verdadero liderazgo no consiste en acumular estrellas, sino en construir constelaciones.

Un cliente que regresa es la prueba de que no vendes productos, creas conexiones memorables.

"La amabilidad no es lo mismo que la cortesía. La amabilidad es el comportamiento genuino de querer ayudar, de querer agradar, de interesarse sinceramente por el bienestar de alguien, con empatía, alegría y una actitud positiva. La cortesía son las maneras formales, el

El cliente ya no baja por un embudo de ventas, se mueve en una red de decisiones.

“En una empresa, llegar a los números a costa de perder al equipo NO es éxito. Un buen líder llega a la meta a través del equipo, no a expensas del equipo.” —Mynor Izquierdo, Chief Customer Service Coach Service Quality Institute Latin America

"Una manera infalible de envenenarles el día a tus clientes es la famosa frasecita: 'es política de la empresa'." — Sergio Flores, Presidente Service Quality Institute Latin America Sergio Flores

"Lo que necesitas es lograr clientes FELICES, para romper la inercia, para dar de qué hablar y para sembrar en tus clientes las EMOCIONES positivas que, encontradas nuevamente en cada interacción, terminan floreciendo en LEALTAD." — Sergio Flores, Presidente Service Quality

“Ser excelente es hacer las cosas, no buscar razones para demostrar que no se pueden hacer.” — Miguel Ángel Cornejo.