[컨택센터] Call Center에서 발전한 형태로, 전화뿐만 아니라 이메일,인터넷 등을 통해 상담하는 시스템으로 단순하게 고객의 전화를 받는것에서 끝나는 것이 아니라 고객에게 다양하게 접근할 수 있는 멀티채널의 개념이 포함되어 있는 것.

[컨택센터(콜센터)의 필요성] 정보통신의 발달로 고객들이 직접 매장을 찾아가는 것이 아닌 가정 또는 회사에서 온라인을 통해 다양한 정보를 접하고 제품을 선택한다. 이러한 새로운 산업의 변화속에서 핵심적인 역할을 하고 있는 것이 컨택센터 산업이다.

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공주시 컨택센터, 겨울철 ‘안부전화’ 호평 me2.do/GMdwj1T

대구컨택산업 발전 방향 찾는다 kbmaeil.com/news/articleVi…