1 client satisfait en parle à 3 personnes. 1 client insatisfait en parle à 15. Et pourtant, 70% des entreprises continuent à voir leur service client comme un poste de dépense. Le problème ? Elles jouent en défense. Gérer les plaintes, éteindre les incendies, limiter la

On a travaillé avec des dizaines de marques Certaines passaient leur temps à optimiser le ROAS D’autres passaient leur temps à écouter leurs clients Les premières ont disparu Les secondes ont bâti des communautés Et c’est là qu’on a compris : le growth, ce n’est pas une

🔥 +1 point Trustpilot en -30 jours. Pas avec des faux avis. Pas avec une agence de réputation douteuse. Juste un SAV structuré, proactif… et une équipe qui comprend l’impact de chaque échange client sur l’image de marque. Avant : 2,9/5. Après 1 mois avec Onially : 3,9/5. Et

“Problème = Grosse solution”. En e-com, c’est même devenu un sport national. ⚙️ Problème d’attente client? “On doit livrer plus vite.” Et là… c’est parti : - brainstorming de 2h - devis transporteur qui piquent - discussion sur un nouvel entrepôt et parfois même… un pivot

🟣 Mises à jour | La nouvelle version de l'extension Onially bientôt disponible ⏳ Avec l'ajout des nouveautés bien pensées, le SAV sur Gmail pour les boutiques Shopify n'aura jamais été aussi simple. Un petit échantillon de ce qui sort bientôt 👇 - Une UI/UX encore plus

🤯 Tu cours après tes tickets SAV ? L'optimisation, ça ne se passe pas seulement après le contact. Templates, IA, automatisation, help center interne,… Les entreprises oublient un levier ultra rentable : éviter le contact dès le départ. C’est pourtant là que tu fais la vraie

3 façons efficaces de faire diminuer ton volume SAV (bien utile pour cette fin de Q4 mouvementée) 👇 1. Demande à ton SAV de te noter toutes les questions fréquentes reçues ➡️ Intègre-les à ta/tes FAQs (question produit : FAQ produit sur fiche produit / question générale : FAQ

Les frérots les sœurettes pour le NYC ( nouvel an chinois ) tout sera en off et y’a pas 15 milles solutions . Soit vous faites du stock sur vos winners et vous envoyez ça dans un 3pl ou depuis chez vous. Soit vous êtes transparent et vous communiquez sur l’allongement de vos

Les lois dans le pays dans lequel vous vendez doivent etre connues par vous et votre équipe SAV ☑️ Pour défendre votre marque lors d'attaques clients non légitimes. ☑️ Pour vous éviter des problèmes juridiques. En e-com c'est facile de paniquer face à une menace de dépôt de

4/5 boutiques que je prends n'utilisent pas correctement leur appli de suivi colis Shopify 👀 Utiliser correctement son appli de suivi, c'est : ✅️ Ne plus envoyer le lien 17Track ou Yunexpress à ses clients, mais un lien propre vers la page de suivi de TON site (préserve et

Export d'avis Trustpilot 📤 On a sorti une extension pour scrapper / exporter les avis Trustpilot (Gratuite) dispo sur Chrome Store): chromewebstore.google.com/detail/reviews… Utilisations possibles : - Personnellement je l'utilise pour analyser les avis négatifs de mes clients afin d'améliorer

90% des clients essaient de vous joindre avant de contester à la banque. Si le chargeback arrive, c'est que vous n'avez pas répondu. 4 leviers pour couper le problème à la source : → Support proactif : accusés de réception, suivi de commande, mises à jour automatiques →

75% de remboursements sur les retours. 📦 C'est la moyenne qu'on observe chez les boutiques que j'accompagne avant d'intervenir. 75% de perte sèche. Sur chaque retour. 📉 En 4 mois, un de mes clients est descendu à 58%. Les 17 points récupérés → transformés en échanges et

J'aime trop quand on ressent tout le marketing des marques dans le SAV 🔥 Tout le ton de com, les upsells placées au bon moment, l'univers de la marque présent jusqu'à dans les échanges clients C'est ÇA qui permet de prolonger l'expérience client au-delà des pubs, du site et