CX = asking the right question. Beautiful example Apple! (Thanks for sharing Hans Boerwinkel) lnkd.in/eGnahnB lnkd.in/ez6nQ_9

Gezellig, Oude IJssel Concert Doetinchem

Spaanse reuzen en percussie @kippenvelcombi

Must read: CX vs. Digitization. No high touch in case of only high tech? lnkd.in/e72UhC9 lnkd.in/eh29mgT

Advanced CX-opleiding: Organiseren van CX; praktijkinzichten mét een academische twist! Start: 13 september lnkd.in/ebJASjs lnkd.in/eebyut4

Krachtige 9+ Wehkamp, vertrouwensbouwer lnkd.in/e_t6YiA

I agree! KPI's op gewenst gedrag i.p.v. op scores, it might help! lnkd.in/e8ngAc9 lnkd.in/e743duJ

Nice as a segmentation strategy, but companies should look to go beyond such marketing tactics to embrace customering. x.com/ariegoldshlage…

Psychology plays a big role in CX

Marketing to be(come) the key discipline for end-to-end Customer Experience. Do you agree? lnkd.in/eyBxMGh

Great piece by @gregoates Skift! x.com/CaseyA/status/…

De Customer Journey wordt nóg belangrijker! (Des te meer reden om in ieder geval twee strategische fouten te voorkomen.) linkedin.com/pulse/de-custo…

Eerste recensie van ons nèt verschenen boek 'Basisboek Customer Journey; een inleiding in het vakgebied'! #AltijdSpannend #HeelBlijMee! managementboek.nl/boekblog/recen… … 15:42 - 24 nov. 2018

De positieve invloed van het klantcontact op de loyaliteit - CustomerTalk customertalk.nl/nieuws/de-posi…

Kloof tussen CX-ambities en CX-werkelijkheid – CustomerFirst customerfirst.nl/nieuws/2019/01…

"Een proces is een tijdelijk antwoord op een klantvraag." Krachtige quote Hans de Wolff in podcast Sydney

Dinsdag 16 april 11.00 uur educatief webinar over de Customer Journey en implementatie van deze thematiek in de lespraktijk. Doe je mee? channel.royalcast.com/webcast/noordh…

The Roles of the Chief Experience Officer | Strategic Horizons LLP strategichorizons.com/experience-eco… via Joe Pine

Creëer een optimale klantbeleving (speel de 7+/9+ quiz) facto.nl/creeer-een-9-k…

I'm attending Global CX Day 2020. CHANGE. Transformation. Future of CX. RT if you think others will find this helpful 🙌 cxday2020.com