Steve Blood, VP of Market Intelligence & Evangelism en Five9, aborda en este artículo la importancia de la hiperpersonalización en los servicios de atención al cliente, y la relevancia en ellos de la #Tecnología.👇 relacioncliente.es/hiperpersonali…

Los usuarios que trabajen con Zoom AI Companion puede conectarse a 1️⃣6️⃣ aplicaciones de terceros para realizar tareas sin salir de Zoom. Esta es una de las nuevas capacidades de  #InteligenciaArtificial agéntica que la compañía ha incorporado.👇 relacioncliente.es/zoom-presenta-…

La semana pasada, Konecta Foundation y Banco Santander (Santander España), inauguraron una nueva edición de su Escuela de Capacitación Profesional, un programa de inserción laboral de personas en situación de vulnerabilidad.👇 relacioncliente.es/escuela-capaci…

Isabel Pedrosa Fernández, HRBP en Viking, compañía adscrita a la Asociación CEX, aborda en este artículo la importancia de velar por el bienestar emocional de los agentes que trabajan en un #ContactCenter. #RRHH 🔰 relacioncliente.es/por-el-bienest…

La nueva edición del Observatorio Contact Center, que se publicará en 2️⃣0️⃣2️⃣6️⃣ la AEERC, incluirá como novedad, premiar los artículos que generen un mayor impacto📈 y número de visitas en #LinkedIn.👇 relacioncliente.es/8-observatorio…

Estas son las conclusiones que representantes de endesa, Verisure Securitas Direct (Securitas Direct), Sanitas y  Leroy Merlin Corporativo, compartieron sobre la #InteligenciaArtificial en un desayuno organizado por Enghouse Interactive y Relación Cliente Web 👇 relacioncliente.es/ia-aplicada-re…

❇️Antonio Alarcón es el nuevo director general de Cliente y Marketing, una Dirección de nueva creación en Lidl España y que busca centrar su estrategia en el cliente. En #nombramiento es también una apuesta por el talento interno. #RRHH 🔰 relacioncliente.es/antonio-alarco…

La compañía Recoletas Salud implementará un copiloto clínico con #InteligenciaArtificial en más de 5️⃣0️⃣ centros médicos y hospitales, de la mano de Tandem Health. Es un paso importante en la digitalización de la atención médica.👇 relacioncliente.es/recoletas-salu…

El  2️⃣4️⃣ de septiembre, emergia celebra un evento, con la #InteligenciaArtificial como protagonista. Participarán representantes de GoContact , Google Iberia, Beyond, Kognia, GMV (GMV), Banc Sabadell (Sabadell Help) o Deloitte España 👇 relacioncliente.es/disponible-age…

WhatsApp Business Calling es una nueva función lanzada por Infobip para que las #empresas puedan realizar y recibir llamadas de voz con sus números de WhatsApp Business. #omnicanalidad #CustomerExperience🔰 relacioncliente.es/whatsapp-busin…

La  rapidez, el coste, la facilidad de devolución y fiabilidad son elementos esenciales para una buena experiencia de #compra #online. Según Packlink, el 54% de los españoles cambiaría de marca por retraso en una entrega. #CustomerExperience👇 relacioncliente.es/retrasos-entre…

✳️José Sotomayor ha sido nombrado AI Contact Center Lead Data & AI en Banco Santander (Santander España), según anuncia en LinkedIn. Llega del BBVA, donde ocupó diversos puestos en los algo más de 9️⃣ años que allí trabajó. #InteligenciaArtificial 🔰 relacioncliente.es/jose-sotomayor…

Este es el tercer año consecutivo que Infobip destaca como Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para plataformas de comunicaciones como servicio #CPaaS. Este reconocimiento se debe a  su capacidad de ejecución y a su integridad de visión.👇 relacioncliente.es/infobip-magic-…

Con la adquisición de  Cognigy, por parte de Nice, la plataforma de esta, CXone Mpower,  para a incorporar capacidades avanzadas de #InteligenciaArtificial conversacional y agentic, orquestando agentes de IA sin fisuras.👇 relacioncliente.es/nice-adquiere-…

¿Cuáles son los 6️⃣ frenos principales que están. impidiendo la implantación más rápida de la #InteligenciaArtificaial en algunos departamentos de #CustomerCare? Desde Enreach ES responden a esta cuestión.🔰 relacioncliente.es/6-mitos-frenan…

La búsqueda de parking a través de la #App de Parclick España resulta sencilla gracias a filtros inteligentes por ubicación, precio, horario o tipo de vehículo. Su objetivo es convertirse en una solución integral de movilidad.🔰 relacioncliente.es/parclick-mejor…

Las entidades financieras que han integrado sus canales en plataformas omnicanal, han aumentado su capacidad de #Ventas en un 131% al optimizar el seguimiento y la gestión de cada oportunidad comercial, según datos de Inconcert.  #Omnicanalidad🔰 relacioncliente.es/entidades-fina…

La alianza firmada entre  GW y Automaise busca evolucionar los modelos de atención al cliente, combinando consultoría operativa e #InteligenciaArtificial generativa para ofrecer experiencias más ágiles, personalizadas y eficientes. #CustomerExperience👇 relacioncliente.es/gw-automaise-e…

✳️Mónica Rey, CEO de Atento para EMEA, ha sido nombrada consejera independiente de Telefónica. Se incorpora así al Consejo de Administración de la compañía y pasa a formar parte del Consejo de Sostenibilidad y Regulación. #Nombramiento👇 relacioncliente.es/monica-rey-fic…

El 1️⃣1️⃣ de septiembre, los organizadores de los Premios Excelencia Relación con Clientes (AEERC , IFAES e IZO), explicarán en un #webinar las claves para participar en la categoría Mejor #Tecnología. Apunta la fecha si te interesa.👇 relacioncliente.es/webinar-premio…