Hatice Kumalar
@haticekumalar
Founder @BrandistanbulPR / Ajans Başkanı / iyiliğe inanan, işini tutkuyla yapan bir iletişimci... Okan Üniversitesi 'nde Öğretim Görevlisi
ID: 205280491
http://www.brandistanbulpr.com 20-10-2010 14:27:37
2,2K Tweet
450 Followers
562 Following
Garanti Bankası: Dün akşamdan bu yana, Garanti Bankası tarafından ne doğru düzgün bir bilgilendirme ne de bir açıklama tarafıma iletildi. Bir iletişim profesyoneli olarak, müşterinizle kuramadığınız bu iletişim zafiyetini esefle kınıyorum. Garanti BBVA
İş seyahatim nedeniyle nakit kullanmam gerekirken yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum. Alt tarafı ATM’nin el koyduğu paramın hesabıma iadesini talep ediyorum. Garanti BBVA
Kamera kayıtları, müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmeler ve yazılı bilgilendirmelerim ortada. Buna rağmen hâlâ kimse net bir bilgi veremiyor. Nasıl olur da bu kadar ağır, bu kadar aksak bir süreç yaşanabilir? Garanti BBVA
Bir yandan “teknolojide öncü”, “müşteri memnuniyetinde lider” olduğunuzu iddia ederken, diğer yandan en temel müşteri iletişimini bile yönetememeniz büyük bir çelişkidir. Kurumsal şeffaflık ve itibar açısından da son derece olumsuz bir tablo içindesiniz. Garanti BBVA
Bütün müşteri temsilcileriniz aynı kalıplaşmış cümleyi tekrarlıyor: “Dört iş günü içinde dönüş yapılacak.” Peki o dört günde ne yapılıyor? ATM incelendi mi? Para bulundu mu? Hangi aşamadayız? Garanti BBVA
Bu kadar büyük bir bankada, bu kadar basit bir konu hakkında dahi kimsenin bilgi verememesi gerçekten akıl alır gibi değil. Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Saygılarımla, Hatice Kumalar Garanti BBVA
Garanti Bankası, Bugün itibarıyla beşinci gün. 15 yıldır müşterinizim; ancak 9 Ekim Perşembe günü saat 19:40 sularında Bağcılar Meydan Metro İstasyonu’ndaki Garanti Bankası ATM’sine yatırdığım yüklü miktardaki para hâlâ hesabıma geçmemiştir. Mahmut Akten Garanti BBVA
Tüm bilgilendirmeleri eksiksiz yaptım: QR kod ile para yatırma işlemi sırasında ATM arıza vererek paramı mahsur bıraktı; ardından anında müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylarıyla paylaştım. Kamera kayıtları ve işlem bilgileri ortadadır. Mahmut Akten Garanti BBVA
Üstelik bana “dört gün içinde sorununuz çözülecek” bilgisi verilmişti. Bugün beşinci gün ve hâlâ ölü taklidi yapan devasa bir banka var karşımda. İnanılır gibi değil. Mahmut Akten Garanti BBVA
Temel bir bankacılık sürecinde müşterinizin mağduriyetini çözememeniz, üstelik iletişim kuramamanız son derece üzücüdür. “Müşteri memnuniyeti”, “şeffaflık” ve “güven” temalı reklamlarınız, benim için hiçbir anlam ifade etmemektedir.Garanti BBVA Mahmut Akten
Bir iletişim profesyoneli olarak belirtmek isterim ki; markaların itibarı, kriz anlarında gösterdikleri duyarlılıkla ölçülür. Şu anda sergilediğiniz sessizlik, sadece bir müşteriyi değil, 15 yıllık bir güveni de kaybettiriyor. Garanti BBVA Mahmut Akten
Tarafıma acil dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını; Garanti Bankası Bağcılar Meydan Metro İstasyonu’ndaki ATM’ye sıkışan paranın gün içinde hesabıma yatırılmasını önemle rica ederim. Garanti BBVA Mahmut Akten Saygılarımla, Hatice Kumalar
Biraz önce Garanti Bankası’ndan nihayet tarafıma dönüş yapılarak ATM’de mahsur kalan param hesabıma yatırıldı. Ben 15 yılı aşkın süredir bankanın sadık ve iyi bir müşterisiyim. Keşke bu kadar çok iletişim kanalını kullanarak mağduriyetimi duyurmak zorunda kalmadan, Garanti BBVA
Biraz önce Garanti Bankası’ndan nihayet tarafıma dönüş yapılarak ATM’de mahsur kalan param hesabıma yatırıldı. banka tarafından düzenli bilgilendirilerek sürecin daha sakin, şeffaf ve hızlı bir şekilde ilerlemesi mümkün olsaydı. Garanti BBVA
