👩 #Expérience_client 👱🏽‍♂️
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Les 5 Grandes Tendances Expérience Client 2023 !

« … Le testing sera votre allié… »

By Pauline
Via LEPTIDIGITAL
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▷ leptidigital.fr/relation-clien…

#Testing
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Découvrez le nouveau magasin laboratoire de Decathlon en images !

« … théâtralisation renforcée, espace click & collect autonome, simulateur… »

By Clotilde Chenevoy
Via Républik Retail #RestoDays_21&22mail
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▷ republik-retail.fr/experience-cli…

#Expérience_Client
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Le Design Thinking : une approche de l’innovation centrée sur l’humain.

'Les phases d'idéation, de prototypage, de test et itérations... améliorent de manière factuelle l'expérience client'

By beelix
Via Le Point

▷ t.ly/JMyQu

🤖 #ExpérienceClient 🧠
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Dans leur course à la digitalisation, les banques aspirent à renforcer l'expérience client…

« … réentretenir le relationnel client grace au digital… »

By Antoine Hennache
Via Journal du Net
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▷ journaldunet.com/fintech/151815…

🤖 #ExpérienceClient 🧠
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Intelligence artificielle : quel avenir pour l'expérience client ?

« Des décisions de plus en plus complexes sont prises par l’ #IA … »

By Benoît Octave
Via La Libre Eco
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▷ lalibre.be/economie/digit…

📱 #ExpérienceClient 📲
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#Apple lance le « Tap to pay » en France, ce service qui fait de l’ #iPhone un terminal de paiement !

«Une solution simple et peu onéreuse pour les petits commerçants !»

By Maxime Poul
Via Le Parisien
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▷ leparisien.fr/high-tech/appl…

🚗 #ExpérienceClient 👨‍💻
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Renault France met au goût du jour l'expérience client avec son service 100 % #digital : digital care service !

By Fabio Crocco
Via Auto Infos
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▷ auto-infos.fr/article/renaul…

👨‍💻 #ExpérienceClient 👩‍💻
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Quelles sont les attentes des consommateurs pour leur expérience numérique avec les marques ?

« Les 3 enseignements clés de l'Expérience Digitale en 2023… »

By Doriane Dos Santos
Via Emarketing.fr
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▷ e-marketing.fr/Thematique/exp…

🤖 #ServiceClient 👩‍💻
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« Grâce à l’ #IA , nous assistons à la naissance du conseiller client augmenté ! »

By Caroline Adam | SP2C
Via Le Point
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▷ lepoint.fr/stories/grace-…

🤖 #IA 👩‍💻
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#ChatGPT se connecte maintenant intégralement au Web : qu'est-ce que cela change ?

« Un chatbot qui voit, entend et répond avec les infos du Web… »

By Sylvain Biget
Via Futura
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▷ futura-sciences.com/tech/actualite…

👨‍💻 #RelationClient 👩‍💻
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La multiplication des canaux de contact bouscule les codes de la relation client.

« Les marques s'adaptent et tirent parti du numérique, grâce aux réseaux sociaux… »

By Jeanne Bigot
Via Les Echos
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▷ lesechos.fr/thema/articles…

📙 #Lecture #DCX 🤩
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« La Digital Customer Experience
( #DCX ) est considérée aujourd'hui comme la clé d'une stratégie gagnante de la transformation digitale des entreprises. »

By Dr. Batat
Via Eyrolles - 173 pages - 26,99€
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▷ v.gd/IKzxYv

🤖 #Expérienceclient 🔳
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#Skeat veut digitaliser les hôtels et restaurants européens grâce au #QRcode !

« Le QR code est la porte d’entrée idéale pour digitaliser l’expérience client… »

By Maxence Fabrion
Via Maddyness
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▷ maddyness.com/2023/09/29/ske…

🤖 #Expérienceclient 🏨
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#Digitaliser le parcours client : le cas Edgar Suites !

'Moins de taches répétitives, plus de temps à consacrer aux clients ! »

By LoungeUp by D-EDGE
Via TendanceHôtellerie
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▷ tendancehotellerie.fr/articles-breve…

🤖 #IA #CX 🤩
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#Orange lance sa propre #IA pour aider ses abonnés #Livebox et mobile !

'L’opérateur propose en bêta-test son tout nouveau “Orange Bot”, basé sur l’ #IA générative...'

By Lucas
Via Univers Freebox
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▷ universfreebox.com/article/549952…

🤖 #Expérienceclient 🤩
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#Vidéo : le #Digital au coeur de l’expérience client chez #Auchan !

'Expérimentation de #Auchan Go, un magasin 100% sans caisse...'

By Samir Amellal
Via BFM Business
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▷ bfmtv.com/amp/economie/r…

😀 #ExpérienceSalarié 📲
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17 applis digitales pour se sentir mieux au travail !

'92 % des salariés estime que le bien-être au travail est un enjeu important...'

By Antoine Favier
Via Les Echos
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▷ lesechos.fr/idees-debats/l…