C'est vous qui le dites #ConventionAMARC : 🤗 "Comme à chaque édition, des interventions captivantes et de très bon niveau. On ne perd pas son temps, on repart enrichi !" Merci à nos intervenants et à nos hôtes Macif pour cette belle journée dédiée au #Management

Management : De la symétrie de l’intention à la symétrie de l’attention... une pluie de #BonnesPratiques à découvrir dans cet article de Benoît Meyronin que nous avons eu le privilège de recevoir la semaine dernière lors de notre #61èmeconvention ! hbrfrance.fr/management/de-…

✊ Pour maintenir le niveau de performance et d’engagement de vos équipes, il est crucial de cultiver un climat de confiance, de leur fournir un soutien continu et de les guider vers les opportunités. Article à découvrir sur Forbes #Management #RH #EX forbes.fr/management/com…

✍ Acteurs de la #RelationClient, #CX, #RéclamationClient & cie... RDV le 4 octobre pour la seconde édition de la dictée de la relation client ! sensduclient.com/2024/06/10-bon…

🙏 #BonnePratique Haut de Seine Habitat relaie à ses collaborateurs les verbatims et feedbacks positifs des clients à travers des cartes de remerciements, appelées « Cartes MERCI ». #RelationClient #RéclamationClient bonnespratiques.amarc.asso.fr/bonne_pratique…

🐶 Les chiens ne faisant pas des chats, bien souvent, sans le vouloir, les dirigeants façonne les entreprises à leur image. Bien se connaitre c'est déjà connaitre les atouts et potentielles défaillance de son entreprise ! #Management #CX #RelationClient hbrfrance.fr/chroniques-exp…

🤝 Relation humaine et Digitalisation (59%) 🤗 Process et Autonomie des équipes (56%) 🗃 Personnalisation et Traitement de masse (53%) Tels sont les liens à renouer pour impacter positivement la performance des #SRC ! #RelationClient #RéclamationClient sensduclient.com/2024/06/lexper…

📵Mettre en place "des temps sanctuaires" : véritables plages horaires sans réunions ni interruptions pour permettre de se concentrer pleinement sur ses tâches importantes... voici une #BonnePratique permettant de contrer la surcharge mentale. hbrfrance.fr/management/man…

🔉 Depuis quelques jours une technologie fait beaucoup parler d'elle. Cette dernière permet d'adoucir la voix des clients agressifs pour protéger les collaborateurs des services clients. #RelationClient #RéclamationClient #IA ladn.eu/tech-a-suivre/…

✅ L'honnêteté en #management améliore la performance collective en créant un climat de sécurité psychologique. Cette approche encourage l'expression sincère des pensées et opinions sans crainte de répercussions. #RelationClient #RéclamationClient hbrfrance.fr/management/ose…

😡 Face à une montée en tension du Climat de #RelationClient, les entreprises multiplient les initiatives pour éviter les escalades. Parmi les actions mises en place, nombre d'affiches sont apparues dans nos commerces. Pour ou Contre by Thierry Spencer sensduclient.com/2024/06/pour-o…

😲 "Oser dire « je ne sais pas », « je n’ai pas la réponse », ou encore partager un doute, une incertitude voire une vulnérabilité." Voilà ce qui constitue les premières pierres de la confiance. #Management #CX #RelationClient hbrfrance.fr/leadership/un-…

🖨 Près de 90% des consommateurs aimeraient faire réparer leurs produits, pour des raisons économiques ET environnementales… mais seulement 41% estiment leurs produits réparables... A la découverte du moins vendre mais mieux vendre déployé chez Fnac Darty actionco.fr/Thematique/gre…

La principale raison de la réussite collective et solidaire de C'est qui le Patron ?! se trouve sans aucun doute dans la toute dernière phrase de cet extrait (et merci à tous ceux qui se reconnaîtront 😊🙌) Après ce printemps olympique simple et heureux, nous pouvons continuer de

3. Sans doute le plus bel extrait de ces 8 ans pour comprendre tout ce qui se joue pour eux dans leur vie derrière nos achats solidaires. youtu.be/OdmGZkztPV4?si…

« Nicolas Chabanne fondateur et actionnaire unique de la marque de produits alimentaires élaborés par des consommateurs C'est qui le Patron ?! a annoncé lundi léguer la totalité de ses parts à une fondation actionnaire "pour mieux protéger les producteurs" #AFP boursorama.com/actualite-econ…

Dans Libération aujourd’hui #SoutienAuxProducteurs « Ce ne sont pas les 120 vaches laitières de Régis Mainguy qui s’en plaindront, elles qui dorment désormais sur des matelas de paille et bénéficient de ventilateurs quand la température grimpe. (…) Pour l'exploitation des

La journée des labs, rendez-vous incontournable des 130 labs d’#InnovationPublique du réseau animé par la #DITP, c’était vendredi sur le thème "Innovons pour simplifier la vie des agents et des usagers", w/ CNRS 🌍 AMARC_asso.

#mercredicestmerci Ma journée hebdomadaire de gratitude est dédiée à toutes celles et ceux qui ont fait de cette édition de All4Customer Paris 2025 une réussite. #experienceclient #gratitude #salon #all4customerparis #relationclient #conferences

La radiographie des services #réclamations clients de l’ AMARC_asso sensduclient.com/2025/10/la-rad… Thierry Spencer #relationclient