Bir kurumun değişiminin önündeki önemli engeller:

1 - Varlık nedeni silolaşma olanlar
2 - 'Siz bir İŞ İSTEĞİ yazın, bakalım' diyenler

Ayrıntısı videoda

İstanbul'a 20 bin yeni taksi bekliyorum
- Sahibi İBB olacak
- Aylık / yıllık kiralanacak
- Kiracılar işletecek
- 2-4 kişi kiralayacak
- Sabıka temiz olacak
- Trafik suçu işleyen ve/veya kabadayılık yapanın yetkisi iptal edilecek
Böyleye taksi kotası mafyası da olmayacak

Yanlış anlaşılmasın. Buradaki tacizci Vodafone Destek

Merak ettiğim bir şey var. Birçok dergi/jüri/oluşumun düzenlediği 'En başarılı CEO' listesinde yer alanlar, kendisini bu ödüle:
- layık gören dergi/jüri/oluşuma mı teşekkür ediyor
- aday olmasını sağlayan ekibine mi?

İkincinin örnekleri varsa benimle paylaşabilir misiniz?

Bugünün iş dünyasına egemen olan Müşteri Deneyimi olgusunun kuramsal yapısı da, Kahneman'ın bulgularına dayanıyor.

Eğitimlerde adı en çok geçen kişiydi. Ruhu şad olsun.

Birçok iş, işbaşında öğreniliyor. İyi bir usta - çırak ilişkisi, öğrenmeyi hızlandırıyor. Doğru bilgiye ulaşmak için harcanan zamanı çok azaltıyor.

'Okullara gerek yok' diyorlar. Bence, mühendislik branşları için gerek var + her konuda iyi bir usta veya öğretmene ihtiyaç var.

CRM uzmanı, bankanın müşterilerini ne kadar iyi anladığını aktaracak. Salonun çoğunluğu önceki İngilizce sunumda tercüme kulaklıklarını takmış.
Bizimki 'Bir pauz verelim. Ef-ti de yayınlanan bir artikıla göre' diyor.
Gördüğünüzü anlamıyor, ama veri üzerinden müşteriyi anlayacak

Değerli Barbaros Şansal 🇨🇾 , yine kulaklarınızı çınlattım.

Her fırsatta kendini öne çıkarmaya çalışan CEO'lar görünce düşünüyorum. Jack Welch ile alevlenen akım Seth Godin'den sonra bitmedi mi?
'Efsane CEO'lar yerine 'efsane ekipler' dönemi gelmedi mi? Ben mi acele ettim acaba?

'Awards For Rewards Can Change' Google bunu 'Ödüllere İlişkin Ödüller Değişebilir' diye tercüme ediyor.

Markanızı başkalarının gözünde temsil eden kurumu, 'stratejik ortak' değil 'tedarikçi' olarak tanımlarsanız, olası iletişim kazalarında hesap sorma hakkınız olmaz.

Evet, iletişim işini Satınalma üzerinden yürüten kurumlar var. Sonuçta 'Her kurum hak ettiği iletişimi alır'

Iğdır'lama üzerine çeşitlemeler.

Final sınavında böyle yazıyorlar diye kızıyordum. Haberlerde de benzeri yapılıyor. Kendileri bir defada anlamadıkları için bizi de kendileri gibi mi sanıyorlar acaba?

40+ sene önce sayın (rahmetli) Muhan Soysal hocamıza sorduğum soru: 'Genel müdürler, Yönetim Kurulu Başkanları, omuzu kalabalık kişiler kazanan mıdır?'
Sayın hocamızın verdiği yanıt, bugün yaygın gördüğümüz güç zehirlenmesini açıklıyordu.

Eğlenceli bir Pazar yazısı.
Genel müdürler böyle mesajlar göndermesin diye Yönetim Kurulu'nda bir iletişimci olmalı.
linkedin.com/pulse/strateji…

Müşteri merkezli (veya odaklı) organizasyon deyince nişangah gibi bir şekil çiziyorlar. Öyle organizasyon olmaz. Kutular yine var ama iş yapma biçimi değişiyor.

Bu konuda çok sayıda yazıyı derledim. Zamanla eklemeler de yapacağım. Buyurun

linkedin.com/pulse/musteri-…